Бизнес-аналитик по клиентскому сервису

10 Января

Партнерские Вакансии

Город:

Тверь

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "Ренессанс cтрахование, Группа"

С 1997 года команда «Ренессанс страхование» помогает нашим клиентам — таким же людям, как и мы сами — в сложных ситуациях. Мы прошли путь от классической страховой компании до компании InsurTech, которая цифровизирует процессы на всём пути клиента и создаёт новые онлайн-сервисы и digital-продукты. Мы первыми на рынке страхования прошли полноценное IPO в октябре 2021 года! И впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой.

Что нужно будет делать:

Составление графика работы персонала в зависимости от планируемой нагрузки и с учетом имеющихся ресурсов;
Прогнозирование объема нагрузки на контактный центр и планирование работы линейного персонала;
Ведение и анализ статистической и аналитической отчетности по работе КЦ на регулярной основе и по запросам;
Инициация изменений и оптимизация маршрутизации звонков;
Поддержание схемы IVR в актуальном состоянии;
Отчетность по ЦОК и сводная статистика по всем каналам обслуживания;
Построение расписания перерывов по каждому сотруднику на каждый день.

Наш идеальный кандидат:

Умение анализировать и структурировать информацию, готовить аналитические отчеты и презентации;
Внимательность, грамотная речь, коммуникабельность;
Умеет работать с такими инструментами, как Excel и Access.

Причины работать с нами:

Оформляем каждого сотрудника официально по ТК с первого дня;
Предлагаем стабильный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
Удаленный формат работы;
Предлагаем ДМС и страхование от несчастного случая с 5 дня работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус;
Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться;
Обучаемся и растем на рабочем месте. Даем сотрудникам возможности для роста в тех направлениях, которые им интересны;
Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку: у нас более 2000 книг для профессионального развития;
Мы развиваем InsurTech, диджитализируем процессы и создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей;
У нас сильная команда. Каждый сотрудник – это эксперт, который растет и развивается в ежедневных задачах;
Развиваем программу внутреннего тренерства, где ты сможешь стать экспертом и научить коллег новым навыкам или прокачать уже существующие.