Менеджер по качеству

30 Октября

до 80 400 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Глобус, Сеть гипермаркетов"

Что предстоит делать:

• Контролировать и улучшать качество обслуживания клиентов в колл-центре Глобус, обеспечивая высокие стандарты клиентского сервиса.
• Организовывать и поддерживать процесс контроля качества взаимодействия с клиентами, проводя проверку звонков, чатов, тикетов и отзывов.
• Предоставлять клиентам точную информацию о продуктах и услугах, гарантируя профессиональное обслуживание
• Давать конструктивную обратную связь сотрудникам по результатам оценок, анализировать их взаимодействие с клиентами и разрабатывать мероприятия для повышения качества
• Работать с жалобами в рамках регламента и оперативно разрешать спорные вопросы
• Вести отчёты и анализировать ключевые показатели качества в колл-центре, отслеживать уровень профессиональных знаний сотрудников
• Участвовать в создании и обновлении Базы знаний, разрабатывать скрипты для улучшения клиентского обслуживания
• Сотрудничать с другими отделами для проверки обращений клиентов и решения сложных ситуаций

Какие знания и навыки нужны:

• Понимание работы колл-центра и опыт в аналогичной роли от 1 года
• Опыт создания инструкций, скриптов и умение делиться лучшими практиками, обучая команду
• Способность урегулировать конфликтные ситуации и проводить переговоры
• Навыки командной работы и умение давать конструктивную обратную связь
• Аргументированная подача своих предложений и позиций
• Отличные навыки устного и письменного общения.

Что предлагаем:

• Месторасположение офиса: г. Тверь, Октябрьский проспект, 101.
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00
• Оформление по ТК РФ и стабильный фиксированный оклад с премиями
• Возможны командировки 1 раз в квартал на 1-2 дня (Москва и другие города, где присутствуют магазины Глобус)
• Дополнительные бонусы: квартальные премии, льготное питание, ДМС, корпоративная скидка 10% в гипермаркетах сети
• Перспективы профессионального и карьерного роста в компании
• Программа «Приведи друга» с премией 20 000 рублей на корпоративную карту