Менеджер по качеству клиентского сервиса

07 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Тверь

Занятость:

Полная занятость

Компания "Глобус, Сеть гипермаркетов"

Обязанности:

  • ​Работа над повышением качества обслуживания клиентов Глобус в колл-центре;
  • Организация и ведение процесса контроля качества в колл-центре;
  • Оценка активностей сотрудников колл-центра (звонок, чат, тикет, отзыв), заполнение чек-листов;
  • Предоставление обратной связи сотрудникам, проработка ошибок;
  • Анализ ошибок, составление и проведение мероприятий, направленных на повышение качества консультаций в колл-центре;
  • Отработка жалоб, поступающих на сотрудников колл-центра;
  • Ведение отчетности;

Требования:

  • Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
  • Опыт прослушки звонков, работы с письменными обращениями;
  • Развитый навык предоставления корректной обратной связи сотрудникам;

  • Грамотная устная и письменная коммуникация;
  • Навык написания инструкций, составления скриптов, проведение обучений;
  • Уверенный пользователь ПК, навык работы c Excel, CRM системах;

Условия:

  • Место работы: Тверь, Октябрьский проспект, 101;
  • График 5/2, суббота, воскресенье выходной;
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Оклад 67.000 до вычета налогов;
  • Ежемесячные премии от 20 до 30%;
  • Дополнительные квартальные премии;
  • Компенсация питания;
  • ДМС после испытательного срока;
  • 10% скидки на покупки в гипермаркетах сети
Похожие вакансии

30 Сентября

Ведущий менеджер в отдел сопровождения клиентов (БФЛ)

Тверь

от 60 000 руб.

Компания "СВОИ ЛЮДИ" Наша Компания занимается банкротством физических лиц, мы работаем с Клиентами по всей России и стараемся сделать процедуру...

Отправить резюме подробнее

30 Сентября

Менеджер Пункта Выдачи Заказов( ЕФИМОВ А.В. )

Тверь

от 41 000 руб.

Компания "ЕФИМОВ А.В." Приглашаем на работу Менеджеров в Пункт выдачи заказов WB и OZON: Условия: Оформление по ТК РФ График работы...

Отправить резюме подробнее

01 Октября

Менеджер по привлечению клиентов( СВОИ ЛЮДИ )

Тверь

от 50 000 до 100 000 руб.

Компания "СВОИ ЛЮДИ" Компания «Свои люди» уже более 5 лет помогает людям, попавшим в сложную финансовую ситуацию, пройти процедуру...

Отправить резюме подробнее

19 Сентября

Менеджер по развитию клиентского опыта

Тверь

Компания "Вертикаль" Компания «Вертикаль» — это опытная и динамично развивающаяся компания с более чем 20-летней историей успеха. Мы постоянно...

Отправить резюме подробнее

23 Сентября

Менеджер пункта выдачи заказов Wildberries( WILDBERRIES )

Мокшино

от 52 800 руб.

Компания "WILDBERRIES" Wildberries — крупнейший маркетплейс в России и СНГ. Наши клиенты делают больше 20 млн заказов ежедневно, 8 из 10 заказов...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: