Менеджер по качеству клиентского сервиса

17 Сентября

Партнерские Вакансии

Город:

Тверь

Занятость:

Полная занятость

Компания "Глобус, Сеть гипермаркетов"

Обязанности:

  • ​Работа над повышением качества обслуживания клиентов Глобус в колл-центре;
  • Организация и ведение процесса контроля качества в колл-центре;
  • Оценка активностей сотрудников колл-центра (звонок, чат, тикет, отзыв), заполнение чек-листов;
  • Предоставление обратной связи сотрудникам, проработка ошибок;
  • Анализ ошибок, составление и проведение мероприятий, направленных на повышение качества консультаций в колл-центре;
  • Отработка жалоб, поступающих на сотрудников колл-центра;
  • Ведение отчетности;

Требования:

  • Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
  • Опыт прослушки звонков, работы с письменными обращениями;
  • Развитый навык предоставления корректной обратной связи сотрудникам;

  • Грамотная устная и письменная коммуникация;
  • Навык написания инструкций, составления скриптов, проведение обучений;
  • Уверенный пользователь ПК, навык работы c Excel, CRM системах;

Условия:

  • Место работы: Тверь, Октябрьский проспект, 101;
  • График 5/2, суббота, воскресенье выходной;
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Оклад 67.000 до вычета налогов;
  • Ежемесячные премии от 20 до 30%;
  • Дополнительные квартальные премии;
  • Компенсация питания;
  • ДМС после испытательного срока;
  • 10% скидки на покупки в гипермаркетах сети
Похожие вакансии

18 Сентября

Менеджер в пункт выдачи заказов (ул.Большая Садовая)

Вышний Волочёк

от 27 000 руб.

Компания "Эра Людей" Описание Приглашаем в команду Яндекс Маркет оператора в пункт выдачи заказов. Мы предлагаем: •...

Отправить резюме подробнее

18 Сентября

Руководитель группы страховых агентов / Менеджер агентской группы

Конаково

от 50 000 руб.

Компания "Росгосстрах" Нам доверяют! На нас равняются! Каждый может стать частью нашей команды и добиться профессиональных успехов....

Отправить резюме подробнее

18 Сентября

Менеджер пункта выдачи заказов Wildberries( WILDBERRIES )

Тверь

от 52 800 руб.

Компания "WILDBERRIES" Wildberries — одна из крупнейших международных цифровых платформ. С 2004 года мы делаем шопинг удобным и доступным....

Отправить резюме подробнее

17 Сентября

Руководитель группы страховых агентов / Менеджер агентской группы( Росгосстрах )

Тверь

от 44 000 руб.

Компания "Росгосстрах" Нам доверяют! На нас равняются! Каждый может стать частью нашей команды и добиться профессиональных успехов....

Отправить резюме подробнее

16 Сентября

Менеджер пункта выдачи заказов Wildberries

Тверь

от 52 800 руб.

Компания "WILDBERRIES" Wildberries — одна из крупнейших международных цифровых платформ. С 2004 года мы делаем шопинг удобным и доступным....

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: