Менеджер проектов (call-центр)

28 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Тверь

Занятость:

Полная занятость

Компания "АУДИОТЕЛЕ"

АО «Аудиотеле» – один из лидеров российского рынка контактных центров. Более 25 лет мы помогаем людям: оказываем техническую поддержку, проводим опросы, предлагаем интересные клиентам услуги, принимаем вопросы на «горячей линии».

В настоящее время мы приглашаем в команду «Менеджера проектов» (с фокусом на клиентский сервис)

Что будет входить в задачи:

  • Полный цикл управления проектом: от планирования и постановки задач до контроля исполнения и анализа результатов
  • Взаимодействие с заказчиком: ведение переговоров, согласование требований, управление ожиданиями и повышение удовлетворённости клиентов
  • Руководство командой (от 30 человек, включая удалённые форматы): распределение задач, мотивация, контроль эффективности (KPI, финансы, качество)
  • Координация работы отделов (ИТ, HR, контроль качества, контакт-центр) для достижения целей проекта
  • Оптимизация процессов: анализ метрик (АНТ, LCR, отток), планирование ресурсов, улучшение рабочих схем
  • Аналитика и отчётность: подготовка презентаций, документооборот (ТЗ, сценарии, отчёты), работа с Excel и скриптами

Мы ждём от кандидата:

  • Опыт управления проектами/командой в сервисной сфере (от 1 года, предпочтительно колл-центры, IT, банки)
  • Навыки переговоров и деловой коммуникации — умение отстаивать позицию и находить решения
  • Лидерские качества: способность вести команду в условиях высокой нагрузки
  • Аналитический подход: работа с метриками, отчётностью, выявление точек роста
  • Организационные навыки: приоритизация, делегирование, оперативное принятие решений
  • Проактивность, стрессоустойчивость и ответственность за результат

Будет преимуществом:

  • Опыт внедрения новых процессов или продуктов в сервисных проектах
  • Знание основ управления контакт-центрами (распределение смен, нормирование нагрузки)

Мы предлагаем:

  • Конкурентный оклад + квартальные премии
  • Стабильный график 5/2 (пн-пт, 9:00-18:00)
  • Гибкий формат: удалёнка или гибрид (офисы в разных городах)
  • Возможность работать с масштабными проектами и профессионально расти
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ

Укажите ожидания по зарплате в сопроводительном письме.

Для записи на собеседование откликайтесь на вакансию!

Похожие вакансии

24 Октября

Операционный менеджер в дизайн студию

Тверь

от 70 000 до 90 000 руб.

Компания "Adelt Agency" мы ищем операционного менеджера , который поможет выстраивать системные процессы, подбирать подрядчиков и поддерживать...

Отправить резюме подробнее

20 Октября

Главный архитектор проекта( Тверьжилкоммунпроект, Проектный институт )

Тверь

Компания "Тверьжилкоммунпроект, Проектный институт" ГК «РОСПРОЕКТ» - Лидер в области проектирования объектов промышленного и гражданского...

Отправить резюме подробнее

21 Октября

SMM-менеджер( Монтажстрой )

Тверь

от 75 000 руб.

Компания "Монтажстрой" Компания "Монтажстрой» является генподрядчиком ОАО «РЖД» и занимается производством работ на объектах инфраструктуры...

Отправить резюме подробнее

22 Октября

Менеджер по проектам (Отдел продаж и развития)

Тверь

Компания "ДКС" ДКС – один из ведущих российских производителей кабеленесущих систем, решений для распределения электроэнергии, автоматизации...

Отправить резюме подробнее

23 Октября

SMM-менеджер( ГАУ РМИ )

Тверь

от 30 000 до 50 000 руб.

Компания "ГАУ РМИ" Обязанности: Ведение и развитие официальных аккаунтов Исторического парка (ВКонтакте, Telegram, Яндекс Дзен); Создание...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Информационные технологии / IT / Интернет: