Компания "PROFI.RU"
«Наша команда — опора для пользователей, которая поможет в самой сложной ситуации»
Ольга, руководитель команды поддержки клиентов
Привет! Меня зовут Ольга, я руковожу командой поддержки клиентов Профи.
Наш сервис помогает найти специалиста для любой задачи. Починить кран, перевезти мебель, испечь торт, организовать свадьбу, выучить английский, подстричь деревья в саду — что угодно. На Профи более 2,8 миллионов специалистов, которые помогут исполнить желание клиента.
Моя команда помогает клиентам и специалистам найти компромисс в непростых или спорных ситуациях. Стараемся вывести их на диалог, расположить к себе и вместе найти решение проблемы.
Количество заказов на Профи быстро растёт, а значит, растёт нагрузка на нашу команду. Чтобы все с удовольствием выполняли свои задачи и не перерабатывали — нам нужно больше менеджеров поддержки.
Чем предстоит заниматься
Начнёшь с простых задач и погружения в работу команды под присмотром опытного наставника. Научишься из разговора с клиентом определять проблему и искать решение. Узнаешь, как найти подход к любому человеку.
Когда освоишься, перейдёшь к самостоятельной работе — звонить пользователям сервиса, которые оставили заявку, и помогать им решить проблему. При любых сложностях и вопросах можно обращаться к команде, у нас все с удовольствием делятся опытом.
Получать много тёплых отзывов и благодарностей от пользователей. Это одна из наших любимых частей работы. Радуемся всем отделом, когда читаем их :)
Что нужно, чтобы присоединиться к нам
Эмпатия, желание развиваться и помогать людям. Здорово, если есть опыт переговоров и работы с возражениями. Если нет — не страшно, мы всему научим.
Возможность работать удалённо. Будет плюсом, если у тебя уже есть такой опыт.
Хороший интернет и техника: гарнитура, оперативная память более 4 Гб, процессор не ниже Intel Core i3, операционная система от Windows 8.1 и выше.
Грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым языком.
Стрессоустойчивость. Наша команда работает с самыми сложными ситуациями, поэтому в течение дня предстоит много сталкиваться с негативом от пользователей.
Что мы предлагаем
Удалённую работу. Можно работать из любого города и не тратить время на дорогу в офис.
Оформление по трудовому договору с первого дня, испытательный срок — три месяца.
Оклад 66 000 рублей до вычета НДФЛ. Стабильные выплаты два раза в месяц.
Работаем пять дней в неделю, можно выбрать выходные дни и менять их раз в три месяца. Время смены выбираем в промежутке с 9:00 до 20:00, длительностью по восемь часов. Один из выходных будет выпадать на рабочий день. Например, выходные могут быть в пятницу и субботу, в среду и воскресенье, во вторник и субботу и т.д. Как тебе удобнее — обсудим при встрече.
ДМС со стоматологией, куда входят лучшие клиники по всей России.
Доступ к электронной библиотеке Альпина, где есть книги по саморазвитию, художественная и бизнес-литература.
50% оплата спортивных занятий. Можно компенсировать до 5000 рублей в год на абонемент в фитнес-клуб, занятия с тренером или тренировки в студии.
Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи».
Скидки на услуги специалистов Профи, можно компенсировать до 1000 рублей.
Корпоративные фестивали, которые не похожи на стандартные корпоративы.
Приятную атмосферу, которой часто не хватает в отделах поддержки пользователей. Тебя не будут ругать за ошибки или бить по рукам за инициативу. Все ошибки мы подробно разбираем и получаем ценный опыт, а инициативу — только приветствуем.
ПОЖАЛУЙСТА, ОТВЕТЬТЕ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ:
Представьте, что вы звоните клиенту по телефону, чтобы пообщаться о проблемах связанных с его сотрудничеством с компанией, и он начинает на вас кричать. Что вы будете делать?
Расскажите, какие эмоции вы испытываете к человеку, который долго и резко рассказывает вам, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?
05 Октября
Менеджер по продаже новостроек "ЖК Эммаус"
Тверь
от 170 000 руб.
Компания "СЗ Самолет Девелопмент" Самолет — это команда одной из крупнейших федеральных PropTech-компаний. Мы не просто строим дома для жизни,...
04 Октября
Менеджер по работе с клиентами( Гермес Торг )
Тверь
от 60 000 до 100 000 руб.
Компания "Гермес Торг" Группа Компаний «Гермес» один из крупнейших дистрибьюторов продуктов питания в сегменте HoReCa в Тверской и Московской...
05 Октября
Региональный менеджер Яндекс Доставки
Тверь
до 65 000 руб.
Компания "Яндекс Команда для бизнеса" Сервис Яндекс Доставка изменил представление покупателей о доставке благодаря опыту и технологиям...
11 Сентября
Специалист по работе с клиентами
Кимры
от 33 000 до 38 000 руб.
Компания "Почта России" Мы предлагаем: Стабильную заработную плату от 33000 до 38000 руб. дважды в месяц (состоит из оклада и...
11 Сентября
Менеджер по работе с клиентами (удаленно)( МегаФон )
Белый
Компания "МегаФон" ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ Выбирай для себя наиболее удобный сегмент работы с клиентами: физические лица или...
Вакансия размещена в отрасли