Начальник входящего направления контакт-центра

Кто мы:

ОТП Банк – это банк с понятной философией. У банка есть миссия – стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников.

Наш общий успех возможен, если сотрудникам будет не все равно, команда будет думать не только о внешних клиентах, но и о коллегах. Ведь клиентоцентричность не может быть только наружу, она должна быть сначала внутри, а значит работать в ОТП при таком подходе станет максимально удобно. Для нас отсутствие бюрократии, прозрачность процессов и чувство дружеского плеча первый шаг к неисчерпаемому вдохновению.

Обязанности:

• Обеспечивает эффективную и бесперебойную работу, выполнение установленных количественных и качественных показателей отдела по обработке входящих обращений.
• Формирует прогнозы результатов работы по обработке входящих обращений отдела по обработке входящих обращений, разрабатывает предложения по оптимизации бизнес-процессов, меры по поддержанию стабильности выполнения установленных количественных и качественных показателей подразделения.
• Контролирует использование финансовых и технических ресурсов в процессе трудовой деятельности подчиненных.
• Организовывает и контролирует процесс взаимодействия работников отдела по обработке входящих обращений со смежными подразделениями Банка с целью повышения эффективности обслуживания клиентов и выполнения бизнес-целей подразделения.
• Формирует и направляет на согласование проекты кадровых решений по работникам направления: прием, увольнение, ротация, вознаграждение, дисциплинарные взыскания.
• Обеспечивает обучение, развитие, мотивацию персонала.

Требования:

• Высшее экономическое/финансовое образование.
• Знание основ экономики, банковского дела, финансового, гражданского и коммерческого права, трудового законодательства.
• Экспертиза в процессах телефонных продаж и обслуживания клиентов по телефону.
• Навыки планирования, организации и контроля действий персонала.
• Навыки подбора, обучения, адаптации, мотивации и развития персонала.
• Опыт формирования команды и эффективного управления коллективом не менее 3-х лет.
• Умение работать с большим объёмом информации, в условиях неопределённости, многозначности.
• Умение быстро адаптироваться к изменениям.
• Опытный пользователь ПК – знание программ Microsoft Office, Microsoft Outlook, Internet, Windows.
• Английский язык – базовый уровень.
• Личные качества: Ответственность, Целеустремленность, Стрессоустойчивость , Умение работать в команде, Гибкость
• Уверенный пользователь ПК (MS Office).

От нас:

• Работа в современном и комфортном офисе;
• Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля);
• Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например);
• Welcome pack;
• ДМС (а также возможность его замены на фитнес);
• Льготные условия по кредитам и депозитам;
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения);
• Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие;
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн);
• Корпоративная электронная библиотека и Bookcrossing;
• Детские подарки к Новому Году.