Операционный директор (колл-центр)

27 Октября

от 100 000 до 130 000 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Тверь

Занятость:

Полная занятость

Компания "Finstar Financial Group"

Paylate – финтех сервис, позволяющий оплачивать товар в рассрочку на онлайн и офлайн площадках.

С 2012 года Paylate успешно и динамично развивается на рынке, сохраняя безупречную репутацию и поддерживая стабильные партнерские отношения с Finstar Financial Group.

Компания развивает кредитные продукты POS, кредиты наличными и Оплата частями для более 3 000 компаний- партнеров (в т.ч. Аэрофлот, Ozon Travel, Hoff, Tele2, Аскона).

Сейчас мы ищем к себе в команду Операционного директора.

Чем вам предстоит заниматься:

  • Разработка бизнес стратегии.
  • Верификация существующих процессов с целью выявления слабых мест, необходимых автоматизировать.
  • Навыки внедрения (самостоятельного или в составе группы) программного обеспечения для автоматизации и оцифровки рабочих процессов (в том числе, на базе ИИ).
  • Опыт налаживания работы для удаленных сотрудников колл-центра,
  • Умение анализировать процессы для качественного обслуживания клиентов сотрудниками call-центра.
  • Умение анализировать процессы для качественного обслуживания клиентов сотрудниками КЦ.
  • Обработка входящих/исходящих заявок, обращений в чате.
  • Анализ бизнес-процессов с целью их оптимизации.
  • Согласование скриптовых материалов для сотрудников поддержки клиентов со смежными подразделениями.
  • Проведение качественной работы с возражениями (в штате есть тренер).
  • Продажи дополнительных услуг (приоритет рефинансирование и реструктуризация долга).
  • Реализация мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания пользователей.
  • Расширенная аналитика.

Наши ожидания от вас:

  • Опыт не менее 2 лет в на руководящей позиции колл-центра.
  • Умение модернизировать и процессы и повышать их эффективность.

  • Проактивная позиция.

  • Знание современных технологий в работе колл-центра + аналитика.

Что получите вы:

  • Работу в команде c высоким уровнем удовлетворенности (eNPS выше 45%).
  • Оформление по ТК РФ.
  • Индексацию заработной платы 1 раз в год.
  • График работы 5/2 (с 9-00 до 18-00ч. или с 10-00 до 19-00ч.).
  • Гибридный формат работы (4 дня в офисе и 1 день на удаленке).
  • ДМС со стоматологией или компенсацию фитнеса на выбор (после испытательного срока).
  • Частичную компенсацию на изучение английского языка (индивидуальные занятия с корпоративным педагогом).
  • Онлайн консультации корпоративного врача (расшифровка анализов, медицинская помощь, второе мнение).
  • Профессиональное обучение за счет компании.
  • Реальную возможность карьерного, профессионального и финансового роста.
  • Корпоративные мероприятия, праздники, выезды.
  • Корпоративные подарки детям на новый год.
  • Дополнительный оплачиваемый выходной день в День рождения.
  • Комфортабельный офис с хорошей транспортной доступностью: Тверь, ул. двор Пролетарки 7,ТЦ Морозовский.
Похожие вакансии

05 Ноября

Оператор call-центра

Селижарово

Компания "Ростелеком" Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик. Удаленный...

Отправить резюме подробнее

05 Ноября

Оператор call-центра по подбору персонала( УК Плюс )

Ржев

от 35 000 руб.

Компания "УК Плюс" Обязанности: Первичное консультирование соискателей (телефонное интервью) Обработка резюме, прием входящих...

Отправить резюме подробнее

06 Ноября

Оператор контакт-центра( Сеть фитнес-клубов Spirit )

Бежецк

Компания "Сеть фитнес-клубов Spirit" SPIRIT. FITNESS — СЕТЬ ТЕХНОЛОГИЧНЫХ ФИТНЕС-КЛУБОВ С ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ОПЛАТОЙ ПО ПОДПИСКЕ. НАМ 7 ЛЕТ, У НАС 31...

Отправить резюме подробнее

06 Ноября

Оператор call-центра

Бежецк

Компания "Ростелеком" Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик. Удаленный...

Отправить резюме подробнее

07 Ноября

Оператор call-центра

Андреаполь

Компания "Ростелеком" Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик. Удаленный...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Административный персонал: