Администратор VIP-зоны

Описание

Опыт работы:
1) 1.02.2016 - 20.08.2016 - ООО , офис продаж
Менеджер продаж
Организация работы по бронированию гостиничных услуг и предоставлению информации клиентам.
Контроль за соблюдением правил оказания гостиничных услуг.
Определение и согласование договорных цен на услуги. Переговоры с отелями о заключении договоров на оказание услуг на комиссионной основе (агентское вознаграждение).
Организация приемов запросов от клиентов, оформление платежных документов.
Консультация клиентов:
- о правилах оформления бронирования гостиничных услуг;
- о категориях отеля, гостиницы;
- о состоянии окружающей природной среды;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке;
- об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиентов;
Организация ведение переговоров с клиентами, согласование условий договора о:
- дате начала и окончания пользования гостиничными услугами;
- получении дополнительных услуг;
- ценах на оказываемые услуги;
- свободных номерах, количестве мест в номере;
- времени и месте оплаты брони.
Координация выполнения обязательств по:
- размещению, проживанию и питанию клиентов;
- транспортному, экскурсионному;

2) 11.03.2014 - 30.11.2015 - ООО , гостиничный комплекс Конаково Ривер Клаб,
Руководитель ОПиР:
Контроль и организация работы службы приема и размещения.
Контроль работы службы приема и размещения по организации встреч, приветствий и обслуживания гостей; их регистрация и размещение.
Организация работы по поддержке и ведению информационной базы данных службы приема и размещения.
Осуществление контроля за организацией работы по проведению расчетов с гостями и процедурой отъезда гостей.
Контроль соблюдения работниками службы приема и размещения мер по охране труда на рабочем месте, осуществление контроля за процедурами передачи работниками дел по окончании смены.
Планирование потребности в материальных ресурсах и персонале службы приема и размещения. Проведение собеседований. Составление должностных инструкций.
Ведение табеля учета рабочего времени, графика учета отпусков.
Оказание помощи работникам службы в разрешении возникающих в ходе работы проблем.
Проведение производственного инструктажа и тренингов для работников службы.
Создание системы мотивации и дисциплинарной ответственности работников службы приема и размещения, осуществление контроля за функционированием системы стимулирования, анализ ее эффективности и осуществление ее совершенствования.
Разработка и работа с регламентирующими документами.
Ведение кассовой документации.
Бронирование номерного фонда

3) 1.12.2012 - 11.03.2014 - ООО , гостиничный комплекс Конаково Ривер Клаб,
Старший администратор:
Осуществление своевременного и качественного культурного обслуживания гостей в соответствии с действующими стандартами обслуживания.
Прием и размещение гостей. Расчет гостей при выезде из отеля или в период проживания.
Осуществление учета, распределения и правильного использования жилых номеров и свободных мест, а также контроль за соблюдением паспортного режима.
Приём и оформление необходимых документов по регистрации проживающих по месту временного пребывания.
Координация работы администраторов и других гостиничных работников.
Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания посетителей.
Обеспечение исполнения подчиненными работниками указаний руководства гостиницы.
Осуществление контроля за сохранностью материальных ценностей.
Консультация гостей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Запись на эти услуги. Поддержание связи с другими отделами и службами отеля для более оперативного и эффективного оказания услуг гостям отеля.
Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
Контроль соблюдения подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда.
Информирование менеджера гостиницы об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.
Ведение кассовой документации.
Ведение базы данных гостей.
Сверка чековой отчетности.
Бронирование номерного фонда и продажа доп. услуг при бронировании.

4) 28.05.2012 - 1.12.2012 - ООО , гостиничный комплекс Конаково Ривер Клаб,
Администратор:
Осуществление работы по эффективному и культурному обслуживанию гостей, создание для них комфортных условий в соответствии с действующими стандартами обслуживания.
Прием и размещение гостей. Расчет гостей при выезде из отеля или в период проживания.
Обеспечение сохранности материальных ценностей.
Консультация гостей по вопросам, касающимся оказываемых услуг. Запись гостей на эти услуги. Поддержание связи с другими отделами и службами отеля для более оперативного и эффективного оказания услуг гостям отеля.
Принятие мер по урегулированию конфликтных ситуаций.
Прием и доведение до сведения старшего администратора или менеджера гостиницы претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием гостей.
Обеспечение чистоты и порядка на стойке приема и размещения, контроль за чистотой коммерческих зон, закрепленных за службой.
Ведение кассовой документации
Ведение базы данных гостей.
Сверка чековой отчетности.
Бронирование номерного фонда и продажа доп. услуг при бронировании.

3. Образование: средне-техническое
1999-2003 Конаковский Энергетический Колледж, Техник-теплотехник, очная
Квалификационные аттестаты (сертификаты, удостоверения и т.д.): Сертификат HRS Fidelio v8, 2015; Сертификаты гостиничной тренинговой компании Big Tree: "Активные продажи в службе приема и размещения", 2014; "Безупречный сервис и активные продажи", 2012

4. Ключевые навыки и знания:
Опытный пользователь ПК; знание: Fidelio V8, Отель3, Aparti Hotel Desk, 1С Crm, Word, Excel; опыт взаимодействия с первыми лицами компании; опыт руководства персоналом; опыт работы с большими объемами информации; умение систематизировать информацию.

5. О себе:
Умение работать в стрессовых ситуациях, коммуникабельность, быстрая обучаемость, корректность и внимательность, организаторские способности, умение быстро реагировать в нестандартных ситуациях, умение работать в команде.

6. Интересы:
Чтение, музыка, спорт.

7. Рекомендатели:
Хрусталева Ю.В. Исполнительный директор 8(903)777-42-77