Кассир билетный на железнодорожном транспорте

Описание

РЕЗЮМЕ
Жирнова Татьяна Викторовна




Дата рождения 01.01.1970г.
Возраст 51 год
Место рождения г. Тверь, Россия
Адрес фактического проживания
ул. Кайкова, д. 5, кв. 1, г. Тверь, 170034
Домашний телефон
324663


Мобильный телефон
+79040046947


Адрес электронной почты 324663@mail.ru
Семейное положение замужем

Образование:
Учебное заведение Среднее Профессионально-техническое училище № 39
Период обучения с 1987г по 1988г.
Специальность телеграфист

Опыт работы 33 года 1 месяц

Профессиональная деятельность:

09.2019-по настоящее время
Специалист контакт-центра Финансовый сектор ООО ЭОС
Верификация клиентов, предоставление информации

12.11.2018 г. 09.2019
Специалист 1 линии
Консультация жителей по вопросам ЖКХ, личному кабинету, прием, обработка заявок и занесение в программный комплекс. Взаимодействие с инженерами и управляющими ЖКХ и УК по запросу информации необходимой для решения вопросов жителей и выполнения заявок.

12.11.202018 г.
Оператор ПК сектора обработки платежей, ООО
Ввод информации в базу данных.

апрель 2008г. - октябрь 2008г
Менеджер по активации оперцентра, ООО
Контроль по соблюдению технологических процессов, устранение причины их нарушения. Разработка и применение мер по улучшению качества выполняемых работ, усовершенствования программного комплекса и оптимизации деятельности ОЦ. Обучение сотрудников компании работе в программном комплексе Sigma.

октябрь 2007г - апрель 2008г.
Менеджер по работе с клиентами сектора по обработке платежей, ООО
Контролирование, проверка правильности ввода, операторами, почтовых переводов и банковских поручений. Ведение ежедневного мониторинга ввода информации, подготовка месячного учета и отчетности по результатам деятельностисектора. Подборка и отправка обработанных документов в установленном порядке. Составление актов на выявленные . Обучение процедуре ввода информации вновь принятых операторов. Контролирование выполнение, сотрудниками отдела, должностных обязанностей, соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, противопожарной безопасности, производственной и трудовой дисциплины. Проведение анализа работы функционала и внесение предложений по усовершенствованию работы, повышению производительности труда и другим вопросам, связанным с деятельностью сектора. Тестированиесоискателей. Взаимодействие с клиентами Компании по вопросам компетенции.

январь 2006г - сентябрь 2007г.
Менеджер операционного центра, ООО
Введение статистики по поступлению и вводу информации, рациональноераспределение работы между операторами, обучение вновь принятых операторов в программном комплексе Sofros. Sigma. Осуществление проверки вводимой информации операторами. Контролирование соблюдение регламентов, инструкций, положений и прочей нормативной документации принятой в Компании. Контроль, за соблюдением приоритетов по обработке информации в течение дня. Подготовка ежедневного и месячного учета и отчетности по результатам деятельностисектора. Оформление заявок по доработке/исправлению ошибок в программном обеспечении. Тестирование соискателей. Руководство деятельностью сектора, контроль над результатами его работы,состоянием трудовой дисциплины, правил внутреннего распорядка, правил и норм охраны труда и противопожарной безопасности.

сентябрь 2001г-декабрь 2005г.
Оператор ПК, ООО
Ввод информации в базу данных.

июнь 1988г - сентябрь 2005г.
Телеграфист, ОО
Прием, обработка, отправка телеграмм, фототелеграмм, правительственных и международных телеграмм.


Дополнительные профессиональные навыки, умения:
Знание программного комплекса 1:Сбухгалтерия, уверенный пользователь программного обеспечения Microsoftoffice