Менеджер чат-поддержки / оператор контакт-центра

Описание

Тунева Наталья
+8(901)058-21-15
tuneva03.03@mail.ru

Целеустремленный и коммуникабельный специалист с 4-летним опытом в сфере обслуживания, администрирования и финансового учета. Быстро осваиваю новые CRM-системы и скрипты, умею сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и находить понятные решения для сложных запросов. Готова применить свой аналитический склад ума (образование экономиста) для повышения качества сервиса и лояльности пользователей.
Опыт работы

ООО Специалист общепита
Сентябрь 2021 - август 2022 (1 год)
· Работала с большим потоком посетителей, обеспечивая высокую скорость обслуживания.
· Координировала работу младшего персонала, обучала новичков стандартам сервиса.

ООО Продавец-консультант
Сентябрь 2022 - Август 2023
· Консультировала покупателей в часы пик, помогала с выбором товара под их запрос.
· Работала с возражениями, выстраивала доверительные отношения с клиентами.
· Обучала стажеров стандартам обслуживания.

ФОК АДМИНИСТРАТОР
СЕНТЯБРЬ 2023 - АВГУСТ 2024 (1 ГОД)
· Обрабатывала до 50+ входящих обращений в день (телефон, почта, мессенджеры) по вопросам записи, услуг и жалобам.
· Разработала чек-лист для быстрой обработки типовых запросов, сократив среднее время ответа.
· Разрешала конфликтные ситуации с клиентами на месте, предотвращая их переход на внешние отзывы.

МУ ЯО Бухгалтер
Сентябрь 2024 - настоящее время
· Принимаю и обрабатываю первичные документы (счета, акты, накладные, авансовые отчеты) от поставщиков и подотчетных лиц.
· Проверяю документы на соответствие законодательству, отслеживаю правильность оформления.
· Взаимодействую с контрагентами по вопросам сверки и урегулирования расхождений.
Образование
АТиСО (Академия труда и социальных отношений)
Экономист, бакалавриат
2022 - 2026 (диплом получен в 2026 году)


Навыки
Софты: Активное слушание, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, работа с возражениями, командная работа.

· Программы: MS Office (Excel -- продвинутый), 1С:Предприятие, CRM-системы (опыт на уровне пользователя), электронная почта, мессенджеры.