• Войти
Работа в Твери
наверх
Ищу сотрудников
Ищу работу
Создать вакансию
Подбор персонала
Войти Работа в Твери
Работа в Твери
наверх
  1. Работа в Твери
  2. База резюме
  3. ⚫ Руководитель группы✔
отправить приглашение
file_download

Руководитель группы по обработке входящих обращений

от 30 Января 2025

Валентина

Город

Тверь

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Описание


Лебедева Валентина Александровна Образование: среднее специальное (менеджмент и
управление)
Высшее (управление персоналом)
Дата рождения: 12.05.1991
Город: Тверь
Телефон: 89109352645
Email: valebedeva@ozon.ru


Опыт работы

Руководитель группы 26.11.2024 – по настоящее время

Озон банк, Тверь, удаленная работа

Должностные обязанности:
- Кадровые вопросы по группе (ведение табеля, расчет премии и т.д.)
- Развитие команды (до обучение, проработка западающих зон и мотивирование на лучшую работу)
- Ведение проектных задач(разработка и ввод ivr на голосовую линию по кодовому слову, анализ показателя FCR и разработка стратегии для его улучшения)
- Проведение собеседований, адаптация новых сотрудников на обучении.
- Управление ведущими специалистами и постановка задач для них по группе.
- Контроль группы и обратная связь.





Руководитель подгруппы 26.03.2024-26.11.2024

Озон банк, Тверь, удаленная работа

Должностные обязанности:
- Кадровые вопросы по группе (ведение табеля, расчет премии и т.д.)
- Развитие команды (до обучение, проработка западающих зон и мотивирование на лучшую работу)
- Проведение собеседований, адаптация новых сотрудников на обучении.
- Управление ведущими специалистами и постановка задач для них по группе.
- Контроль группы и обратная связь.


Старший специалист по контролю качества 11.2022-12.2023

Озон банк, Тверь, удаленная работа

Должностные обязанности:
• Проверка чатов и звонков поддержки на соответствие установленным процедурам и регламентам
• Выявление реальных причин негатива клиентов
• Ведение отчетности о выявленных ошибках, анализ причин их появления и внесение предложений по их устранению
• Выдача обратной связи в позитивном ключе
• Проведение калибровочных встреч для устранения недопонимания между контролем качества и руководителями групп.
Старший специалист по контролю качества 11.2019-11.2022

Интернет решения (ozon маркетплейс) , Тверь, удаленная работа

Должностные обязанности:
• Проверка чатов и звонков поддержки на соответствие установленным процедурам и регламентам
• Выявление реальных причин негатива клиентов
• Ведение отчетности о выявленных ошибках, анализ причин их появления и внесение предложений по их устранению
• Выдача обратной связи в позитивном ключе
• Проведение калибровочных встреч для устранения недопонимания между контролем качества и руководителями групп.


специалист по контролю качества 09.2018-11.2019

Озон банк, Тверь, удаленная работа

Должностные обязанности:
• Проверка чатов и звонков поддержки на соответствие установленным процедурам и регламентам
• Выявление реальных причин негатива клиентов
• Ведение отчетности о выявленных ошибках, анализ причин их появления и внесение предложений по их устранению
• Выдача обратной связи в позитивном ключе
• Проведение калибровочных встреч для устранения недопонимания между контролем качества и руководителями групп.
Профессиональные навыки

• отличное ведение переговоров
• многозадачность
• аналитическое мышление
• критическое мышление
Личные качества


• ответственность
• честность
• эмпатия
• адаптация под любые условия

•







Открыть контакты соискателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Похожие резюме

9 мая, 2017

Бухгалтер-консультант

Елена

Город

Тверь

Возраст

65 лет (15 августа 1959)

отправить приглашение подробнее

1 августа, 2016

Курьер

Евгений

Город

Тверь

Возраст

54 года (28 мая 1971)

отправить приглашение подробнее

2 августа, 2016

Тайный покупатель

Павел

Город

Тверь

Возраст

38 лет (21 апреля 1987)

отправить приглашение подробнее
Все похожие резюме
Подпишитесь на похожие резюме
к поиску резюме

Рекомендованные вакансии

Руководитель группы обработки корреспонденции

Тверь, до 74 000 руб.

Руководитель группы продаж( Медиагруппа «Актион-МЦФЭР» )

Тверь, от 90 000  руб.

Руководитель группы (исполнительная документация в строительстве)

Тверь

Руководитель группы адаптации персонала

Тверь

Руководитель группы страховых агентов / Менеджер агентской группы( Росгосстрах )

Тверь, от 44 000  руб.

Популярные специализации
  • Другое
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Продавец-консультант
  • Продавец-кассир
  • Администратор
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь