• Войти
Работа в Твери
наверх
Ищу сотрудников
Ищу работу
Создать вакансию
Подбор персонала
Войти Работа в Твери
Работа в Твери
наверх
  1. Работа в Твери
  2. База резюме
  3. ⚫ Руководитель группы✔
отправить приглашение
file_download

Руководитель группы по обработке входящих обращений

от 30 Января 2025

Валентина

Город

Тверь

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Описание


Лебедева Валентина Александровна Образование: среднее специальное (менеджмент и
управление)
Высшее (управление персоналом)
Дата рождения: 12.05.1991
Город: Тверь
Телефон: 89109352645
Email: valebedeva@ozon.ru


Опыт работы

Руководитель группы 26.11.2024 – по настоящее время

Озон банк, Тверь, удаленная работа

Должностные обязанности:
- Кадровые вопросы по группе (ведение табеля, расчет премии и т.д.)
- Развитие команды (до обучение, проработка западающих зон и мотивирование на лучшую работу)
- Ведение проектных задач(разработка и ввод ivr на голосовую линию по кодовому слову, анализ показателя FCR и разработка стратегии для его улучшения)
- Проведение собеседований, адаптация новых сотрудников на обучении.
- Управление ведущими специалистами и постановка задач для них по группе.
- Контроль группы и обратная связь.





Руководитель подгруппы 26.03.2024-26.11.2024

Озон банк, Тверь, удаленная работа

Должностные обязанности:
- Кадровые вопросы по группе (ведение табеля, расчет премии и т.д.)
- Развитие команды (до обучение, проработка западающих зон и мотивирование на лучшую работу)
- Проведение собеседований, адаптация новых сотрудников на обучении.
- Управление ведущими специалистами и постановка задач для них по группе.
- Контроль группы и обратная связь.


Старший специалист по контролю качества 11.2022-12.2023

Озон банк, Тверь, удаленная работа

Должностные обязанности:
• Проверка чатов и звонков поддержки на соответствие установленным процедурам и регламентам
• Выявление реальных причин негатива клиентов
• Ведение отчетности о выявленных ошибках, анализ причин их появления и внесение предложений по их устранению
• Выдача обратной связи в позитивном ключе
• Проведение калибровочных встреч для устранения недопонимания между контролем качества и руководителями групп.
Старший специалист по контролю качества 11.2019-11.2022

Интернет решения (ozon маркетплейс) , Тверь, удаленная работа

Должностные обязанности:
• Проверка чатов и звонков поддержки на соответствие установленным процедурам и регламентам
• Выявление реальных причин негатива клиентов
• Ведение отчетности о выявленных ошибках, анализ причин их появления и внесение предложений по их устранению
• Выдача обратной связи в позитивном ключе
• Проведение калибровочных встреч для устранения недопонимания между контролем качества и руководителями групп.


специалист по контролю качества 09.2018-11.2019

Озон банк, Тверь, удаленная работа

Должностные обязанности:
• Проверка чатов и звонков поддержки на соответствие установленным процедурам и регламентам
• Выявление реальных причин негатива клиентов
• Ведение отчетности о выявленных ошибках, анализ причин их появления и внесение предложений по их устранению
• Выдача обратной связи в позитивном ключе
• Проведение калибровочных встреч для устранения недопонимания между контролем качества и руководителями групп.
Профессиональные навыки

• отличное ведение переговоров
• многозадачность
• аналитическое мышление
• критическое мышление
Личные качества


• ответственность
• честность
• эмпатия
• адаптация под любые условия

•







Открыть контакты соискателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Похожие резюме

28 июля, 2016

Администратор рецепции

Екатерина

Город

Тверь

Возраст

30 лет (20 сентября 1994)

отправить приглашение подробнее

29 июля, 2016

Экспедитор

Сергей

Город

Тверь

Возраст

41 год ( 9 ноября 1983)

отправить приглашение подробнее

1 августа, 2016

Руководитель производства

Валентина

Город

Тверь

Возраст

62 года ( 4 февраля 1963)

отправить приглашение подробнее
Все похожие резюме
Подпишитесь на похожие резюме
к поиску резюме

Рекомендованные вакансии

Руководитель группы страховых агентов / Менеджер агентской группы( Росгосстрах )

Тверь, от 44 000  руб.

Руководитель группы электронных расцепителей

Тверь

Руководитель группы обработки корреспонденции

Тверь, до 74 000 руб.

Руководитель группы продаж( Медиагруппа «Актион-МЦФЭР» )

Тверь, от 90 000  руб.

Руководитель группы( ЭОС )

Тверь, от 43 000  руб.

Популярные специализации
  • Другое
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Администратор
  • Продавец-консультант
  • Продавец-кассир
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь