Исполнительный директор (Служба организации клиентского сервиса в региональных подразделениях)( Россельхозбанк )

Город:
Тверь
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Нет опыта
Компания "Россельхозбанк"
Основные обязанности:-
проводить мониторинг и проверки организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;
-
осуществлять оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;
-
разрабатывать, осуществлять организацию и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;
-
проводить наставнические сессии, технические учебы, регулярные видеоконференции и телефонные конференции по выявленным проблемным зонам;
-
проводить мероприятия по аудиту данных, предоставляемых Банку по итогам проведенных исследований методом «Тайный покупатель»;
-
проводить анализ и оценку выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке;
-
разрабатывать предложения по улучшению показателей;
-
осуществлять выработку и реализацию оперативных мер воздействия по выявленным нарушениям в установленном в Банке порядке;
-
контролировать проведение адресной работы региональных подразделений с клиентами по негативным оценкам;
-
осуществлять организацию и контроль работы с обращениями клиентов, поступающих в региональные подразделения;
-
оказывать филиалам консультационную помощь и информационную поддержку в решении текущих вопросов в рамках компетенции Подразделения.
- высшее образование;
-
опыт работы в региональной сети Банка на позиции «руководитель точки продаж» или другой аналогичной должности;
-
опыт постановки задач и контроля их исполнения;
-
имеете развитые управленческие навыки;
-
умеете выстраивать эффективные коммуникации с руководителями подразделений Банка в регионах.
-
имеете продвинутый уровень знаний Excel, PowerPoint;
-
имеете опыт по улучшению процессов в региональной сети Банка.
Условия:
Льготы и преференции для работников:
- добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
- страхование жизни и страхование от несчастного случая;
- консультации он-лайн психолога;
- корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
- корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).
20 Июня
Начальник службы механизации и транспорта
Тверь
от 77 000 руб.
Компания "Филиал ПАО МРСК Центра-Тверьэнерго" Обязанности: Контроль плановых ремонтных работ автотранспорта Планирование и контроль...
20 Июня
Специалист службы сервисного обслуживания
Тверь
от 115 000 до 120 000 руб.
Компания "ГарантСтрой" Работа по ремонту и содержанию железнодорожно-строительных и путевых машин. Эксплуатация и обслуживание систем блоков...
21 Июня
Скотник( Объединённый Кадровый Сервис )
Тверь
Компания "Объединённый Кадровый Сервис" ВАХТА г. Калининград Калининградская область Требуются СКОТНИКИ на крупную молочную фабрику...
21 Июня
Электрослесарь по ремонту оборудования распределительных устройств участка службы подстанций
Торжок
от 30 000 до 33 000 руб.
Компания "Филиал ПАО МРСК Центра-Тверьэнерго" Обязанности: Проведение инструктажа персоналу (ТО и ремонт) Подготовка рабочего места (ТО и...
14 Июня
Слесарь-ремонтник ГПМ( Брок-Инвест-Сервис )
Тверь
от 95 700 до 226 000 руб.
Компания "Брок-Инвест-Сервис" На склад металлопродукции требуется Слесарь-ремонтник по ремонту и обслуживанию мостовых и козловых кранов. Вахта...
Вакансия размещена в отрасли