Исполнительный директор (Служба организации клиентского сервиса в региональных подразделениях)( Россельхозбанк )

Город:
Тверь
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Нет опыта
Компания "Россельхозбанк"
Основные обязанности:-
проводить мониторинг и проверки организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;
-
осуществлять оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;
-
разрабатывать, осуществлять организацию и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;
-
проводить наставнические сессии, технические учебы, регулярные видеоконференции и телефонные конференции по выявленным проблемным зонам;
-
проводить мероприятия по аудиту данных, предоставляемых Банку по итогам проведенных исследований методом «Тайный покупатель»;
-
проводить анализ и оценку выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке;
-
разрабатывать предложения по улучшению показателей;
-
осуществлять выработку и реализацию оперативных мер воздействия по выявленным нарушениям в установленном в Банке порядке;
-
контролировать проведение адресной работы региональных подразделений с клиентами по негативным оценкам;
-
осуществлять организацию и контроль работы с обращениями клиентов, поступающих в региональные подразделения;
-
оказывать филиалам консультационную помощь и информационную поддержку в решении текущих вопросов в рамках компетенции Подразделения.
- высшее образование;
-
опыт работы в региональной сети Банка на позиции «руководитель точки продаж» или другой аналогичной должности;
-
опыт постановки задач и контроля их исполнения;
-
имеете развитые управленческие навыки;
-
умеете выстраивать эффективные коммуникации с руководителями подразделений Банка в регионах.
-
имеете продвинутый уровень знаний Excel, PowerPoint;
-
имеете опыт по улучшению процессов в региональной сети Банка.
Условия:
Льготы и преференции для работников:
- добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
- страхование жизни и страхование от несчастного случая;
- консультации он-лайн психолога;
- корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
- корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).
08 Июля
Директор средней школы поселка Радченко
Конаково
до 60 000 руб.
Компания "Администрация Конаковского района" Обязанности: Осуществляет руководство образовательным учреждением средней общеобразовательной...
08 Июля
Вышний Волочёк
от 38 000 до 47 000 руб.
Компания "Главное управление региональной безопасности Тверской области" Обязанности: ведет, а затем изготавливает протоколы судебных...
08 Июля
Консультант интернет-сервис для размещения объявлений
Тверь
от 49 000 до 60 500 руб.
Компания "ТЕЛЕКОНТАКТ" Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Оплата почасовая - 292 р/ч ( 49 000 руб в месяц ) + премия...
05 Июля
Руководитель подразделения мягкой мебели
Тверь
от 100 000 до 170 000 руб.
Компания "Спартак Мебель" Вы обладаете опытом в продажах и стремитесь к новым вершинам? В связи с расширением, мы ищем Руководителя...
05 Июля
Руководитель подразделения мягкой мебели
Конаково
от 100 000 до 170 000 руб.
Компания "Спартак Мебель" Вы обладаете опытом в продажах и стремитесь к новым вершинам? В связи с расширением, мы ищем Руководителя...
Вакансия размещена в отрасли