Начальник входящего направления контакт-центра
16 Октября 2024
Город:
Тверь
Занятость:
Полная занятость
Компания "ОТП Банк, АО (OTP bank)"
Кто мы:
ОТП Банк – это банк с понятной философией. У банка есть миссия – стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников.
Наш общий успех возможен, если сотрудникам будет не все равно, команда будет думать не только о внешних клиентах, но и о коллегах. Ведь клиентоцентричность не может быть только наружу, она должна быть сначала внутри, а значит работать в ОТП при таком подходе станет максимально удобно. Для нас отсутствие бюрократии, прозрачность процессов и чувство дружеского плеча первый шаг к неисчерпаемому вдохновению.
Обязанности:
- Обеспечивает эффективную и бесперебойную работу, выполнение установленных количественных и качественных показателей отдела по обработке входящих обращений.
- Формирует прогнозы результатов работы по обработке входящих обращений отдела по обработке входящих обращений, разрабатывает предложения по оптимизации бизнес-процессов, меры по поддержанию стабильности выполнения установленных количественных и качественных показателей подразделения.
- Контролирует использование финансовых и технических ресурсов в процессе трудовой деятельности подчиненных.
- Организовывает и контролирует процесс взаимодействия работников отдела по обработке входящих обращений со смежными подразделениями Банка с целью повышения эффективности обслуживания клиентов и выполнения бизнес-целей подразделения.
- Формирует и направляет на согласование проекты кадровых решений по работникам направления: прием, увольнение, ротация, вознаграждение, дисциплинарные взыскания.
- Обеспечивает обучение, развитие, мотивацию персонала.
Требования:
- Высшее экономическое/финансовое образование.
- Знание основ экономики, банковского дела, финансового, гражданского и коммерческого права, трудового законодательства.
- Экспертиза в процессах телефонных продаж и обслуживания клиентов по телефону.
- Навыки планирования, организации и контроля действий персонала.
- Навыки подбора, обучения, адаптации, мотивации и развития персонала.
- Опыт формирования команды и эффективного управления коллективом не менее 3-х лет.
- Умение работать с большим объёмом информации, в условиях неопределённости, многозначности.
- Умение быстро адаптироваться к изменениям.
- Опытный пользователь ПК – знание программ Microsoft Office, Microsoft Outlook, Internet, Windows.
- Английский язык – базовый уровень.
- Личные качества: Ответственность, Целеустремленность, Стрессоустойчивость , Умение работать в команде, Гибкость
- Уверенный пользователь ПК (MS Office).
От нас:
- Работа в современном и комфортном офисе;
- Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля);
- Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например);
- Welcome pack;
- ДМС (а также возможность его замены на фитнес);
- Льготные условия по кредитам и депозитам;
- BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения);
- Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие;
- Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн);
- Корпоративная электронная библиотека и Bookcrossing;
- Детские подарки к Новому Году.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Октября
Оператор call-центра videocam
Тверь
от 20 000 до 50 000 руб.
ORO – ведущее агентство на рынке маркетинговых исследований. Мы осуществляем постоянный мониторинг предпочтений россиян: опыт взаимодействия с...
25 Сентября
Руководитель отдела продаж( Центр Списания Долгов )
Тверь
от 120 000 руб.
Компания "Центр Списания Долгов" Тверская юридическая служба «Гарант свободы» уже несколько лет успешно оказывает помощь жителям города,...
17 Октября
Продавец / Работник торгового зала (Центр)
Тверь
от 55 000 руб.
Компания "Градусы всего мира" Градусы - Федеральная торговая сеть магазинов у дома. В связи с активным расширением сети приглашаем на работу...
17 Октября
Визитный мерчендайзер магазинов( ЦентрПроф )
Тверь
от 71 980 руб.
Компания "ЦентрПроф" ОТКРЫТ НАБОР НА ВАКАНСИЮ МЕРЧЕНДАЙЗЕР В КАЧЕСТВЕ ПОДРАБОТКИ ОТ 3-Х ЧАСОВ С ВЫПЛАТАМИ КАЖДЫЕ 3 ДНЯ! БЕЗ ОПЫТА!...
17 Октября
Начальник испытательной лаборатории СБКТС
Тверь
от 150 000 до 250 000 руб.
Компания "Эльдорф" В связи с открытием лаборатории СБКТС, приглашаем на работу Начальника испытательной лаборатории СБКТС Обязанности:...
Вакансия размещена в отрасли