Начальник входящего направления контакт-центра( ОТП Банк, АО (OTP bank) )

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивает эффективную и бесперебойную работу, выполнение установленных количественных и качественных показателей отдела по обработке входящих обращений.
• Формирует прогнозы результатов работы по обработке входящих обращений отдела по обработке входящих обращений, разрабатывает предложения по оптимизации бизнес-процессов, меры по поддержанию стабильности выполнения установленных количественных и качественных показателей подразделения.
• Контролирует использование финансовых и технических ресурсов в процессе трудовой деятельности подчиненных.
• Организовывает и контролирует процесс взаимодействия работников отдела по обработке входящих обращений со смежными подразделениями Банка с целью повышения эффективности обслуживания клиентов и выполнения бизнес-целей подразделения.
• Формирует и направляет на согласование проекты кадровых решений по работникам направления: прием, увольнение, ротация, вознаграждение, дисциплинарные взыскания.
• Обеспечивает обучение, развитие, мотивацию персонала.

Мы ожидаем, что ты:

• Высшее экономическое/финансовое образование.
• Знание основ экономики, банковского дела, финансового, гражданского и коммерческого права, трудового законодательства.
• Экспертиза в процессах телефонных продаж и обслуживания клиентов по телефону.
• Навыки планирования, организации и контроля действий персонала.
• Навыки подбора, обучения, адаптации, мотивации и развития персонала.
• Опыт формирования команды и эффективного управления коллективом не менее 3-х лет.
• Умение работать с большим объёмом информации, в условиях неопределённости, многозначности.
• Умение быстро адаптироваться к изменениям.
• Опытный пользователь ПК – знание программ Microsoft Office, Microsoft Outlook, Internet, Windows.
• Английский язык – базовый уровень.
• Личные качества: Ответственность, Целеустремленность, Стрессоустойчивость , Умение работать в команде, Гибкость.

Тебя ждет:

• Работа в современном и комфортном офисе;
• Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля);
• Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например);
• Welcome pack;
• ДМС (а также возможность его замены на фитнес);
• Льготные условия по кредитам и депозитам;
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения);
• Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие;
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн);
• Корпоративная электронная библиотека и Bookcrossing;
• Детские подарки к Новому Году.