Операционный директор (колл-центр)
27 Октября 2024
от 100 000 до 130 000 руб.
Город:
Тверь
Занятость:
Полная занятость
Компания "Finstar Financial Group"
Paylate – финтех сервис, позволяющий оплачивать товар в рассрочку на онлайн и офлайн площадках.
С 2012 года Paylate успешно и динамично развивается на рынке, сохраняя безупречную репутацию и поддерживая стабильные партнерские отношения с Finstar Financial Group.
Компания развивает кредитные продукты POS, кредиты наличными и Оплата частями для более 3 000 компаний- партнеров (в т.ч. Аэрофлот, Ozon Travel, Hoff, Tele2, Аскона).
Сейчас мы ищем к себе в команду Операционного директора.
Чем вам предстоит заниматься:
- Разработка бизнес стратегии.
- Верификация существующих процессов с целью выявления слабых мест, необходимых автоматизировать.
- Навыки внедрения (самостоятельного или в составе группы) программного обеспечения для автоматизации и оцифровки рабочих процессов (в том числе, на базе ИИ).
- Опыт налаживания работы для удаленных сотрудников колл-центра,
- Умение анализировать процессы для качественного обслуживания клиентов сотрудниками call-центра.
- Умение анализировать процессы для качественного обслуживания клиентов сотрудниками КЦ.
- Обработка входящих/исходящих заявок, обращений в чате.
- Анализ бизнес-процессов с целью их оптимизации.
- Согласование скриптовых материалов для сотрудников поддержки клиентов со смежными подразделениями.
- Проведение качественной работы с возражениями (в штате есть тренер).
- Продажи дополнительных услуг (приоритет рефинансирование и реструктуризация долга).
- Реализация мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания пользователей.
- Расширенная аналитика.
Наши ожидания от вас:
- Опыт не менее 2 лет в на руководящей позиции колл-центра.
-
Умение модернизировать и процессы и повышать их эффективность.
-
Проактивная позиция.
-
Знание современных технологий в работе колл-центра + аналитика.
Что получите вы:
- Работу в команде c высоким уровнем удовлетворенности (eNPS выше 45%).
- Оформление по ТК РФ.
- Индексацию заработной платы 1 раз в год.
- График работы 5/2 (с 9-00 до 18-00ч. или с 10-00 до 19-00ч.).
- Гибридный формат работы (4 дня в офисе и 1 день на удаленке).
- ДМС со стоматологией или компенсацию фитнеса на выбор (после испытательного срока).
- Частичную компенсацию на изучение английского языка (индивидуальные занятия с корпоративным педагогом).
- Онлайн консультации корпоративного врача (расшифровка анализов, медицинская помощь, второе мнение).
- Профессиональное обучение за счет компании.
- Реальную возможность карьерного, профессионального и финансового роста.
- Корпоративные мероприятия, праздники, выезды.
- Корпоративные подарки детям на новый год.
- Дополнительный оплачиваемый выходной день в День рождения.
- Комфортабельный офис с хорошей транспортной доступностью: Тверь, ул. двор Пролетарки 7,ТЦ Морозовский.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Ноября
Селижарово
Компания "Ростелеком" Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик. Удаленный...
05 Ноября
Оператор call-центра по подбору персонала( УК Плюс )
Ржев
от 35 000 руб.
Компания "УК Плюс" Обязанности: Первичное консультирование соискателей (телефонное интервью) Обработка резюме, прием входящих...
06 Ноября
Оператор контакт-центра( Сеть фитнес-клубов Spirit )
Бежецк
Компания "Сеть фитнес-клубов Spirit" SPIRIT. FITNESS — СЕТЬ ТЕХНОЛОГИЧНЫХ ФИТНЕС-КЛУБОВ С ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ОПЛАТОЙ ПО ПОДПИСКЕ. НАМ 7 ЛЕТ, У НАС 31...
06 Ноября
Бежецк
Компания "Ростелеком" Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик. Удаленный...
07 Ноября
Андреаполь
Компания "Ростелеком" Перед вами не просто вакансия. Перед вами — уникальные возможности, от которых вас отделяет всего один клик. Удаленный...
Вакансия размещена в отрасли