Операционный руководитель клиентского обслуживания
16 Июля 2025

Город:
Тверь
Занятость:
Полная занятость
Компания "Глобус, Сеть гипермаркетов"
Обязанности:
- Организация эффективного обслуживания клиентов в колл-центре
- Управление командой 50 сотрудников
- Планирование и распределение ресурсов отдела, с учетом прогнозируемой нагрузки
- Достижение целей отдела
- Ведение административной деятельности
- Своевременное закрытие вакансий, работа над снижением текучести кадров
- Анализ данных и ведение отчетности
- Участие в создании и автоматизации процессов обслуживания клиентов в колл-центре, проектная деятельность
- Обеспечение сотрудников отдела рабочими инструментами
- Инициирование предложений по улучшению клиентского опыта в колл-центре, их внедрение
Требования:
- Знание стандартов клиентоориентированного обслуживания
- Ориентация на результат. Умение и желание работать в режиме многозадачности
- Умение самостоятельно собирать и осваивать новую информацию. Высокая личная обучаемость
- Опыт работы с CRM-системами
- Развитые навыки управления командой и мотивации персонала
- Лидерские качества, способность вести за собой команду, воодушевлять
- Аналитические способности, умение работать с данными и представлять их
- Высокий уровень принятия решений и обоснования своих действий
- Навыки урегулирования конфликтов и ведения переговоров
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
- Опыт обучения и развития персонала
- Опыт внедрения изменений и оптимизации процессов взаимодействия с клиентами и сотрудниками
- Опыт в подборе кадров, закрытии вакансий в команду
- Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
Условия:
- Место работы г. Тверь, Октябрьский проспект, 101
- График работы 5/2 с 08.00 – 17.00 или 09.00-18.00, офис
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Командировки в Москву и в города присутствия магазинов Глобус 1-2 раза в месяц, продолжительностью 1-3 дня
- Фиксированный оклад + премии
- ДМС
- Льготное питание
- Бонусы по корпоративной карте лояльности
- 10% скидки на покупки в гипермаркетах сети
- Возможности профессионального и карьерного роста в компании
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
07 Июля
Тверь
от 40 000 до 60 000 руб.
Компания "Емельянова Елена Александровна" О компании Мы — компания, работающая с 2017 года в двух направлениях: Оптовые поставки...
07 Июля
Секретарь руководителя( ФКУ Упрдор Россия, филиал в г.Тверь )
Тверь
от 35 000 до 42 000 руб.
Компания "ФКУ Упрдор Россия, филиал в г.Тверь" Обязанности: Регистрация исходящих, входящих и внутренних документов; получает...
02 Июля
Ведущий эксперт (делопроизводитель/помощник руководителя)
Тверь
от 36 000 до 45 000 руб.
Компания "Министерство Культуры Тверской Области" Обязанности: ведение делопроизводства регистрация и учет корреспонденции, контроль за...
29 Июня
Тверь
от 64 000 до 77 000 руб.
Компания "Билайн" Мы предлагаем: Гарантированный доход на период адаптации работы ДМС со стоматологией Оплату мобильной связи...
07 Июля
Помощник/ассистент руководителя( Бирюкова Марина Владимировна )
Тверь
от 50 000 до 80 000 руб.
Компания "Бирюкова Марина Владимировна" Группа компаний "Госснабмск" в поиске сильных, высококачественных специалистов, знающих своё дело и...
Вакансия размещена в отрасли