Операционный руководитель клиентского обслуживания
26 Июня 2025

Город:
Тверь
Занятость:
Полная занятость
Компания "Глобус, Сеть гипермаркетов"
Обязанности:
- Организация эффективного обслуживания клиентов в колл-центре
- Управление командой 50 сотрудников
- Планирование и распределение ресурсов отдела, с учетом прогнозируемой нагрузки
- Достижение целей отдела
- Ведение административной деятельности
- Своевременное закрытие вакансий, работа над снижением текучести кадров
- Анализ данных и ведение отчетности
- Участие в создании и автоматизации процессов обслуживания клиентов в колл-центре, проектная деятельность
- Обеспечение сотрудников отдела рабочими инструментами
- Инициирование предложений по улучшению клиентского опыта в колл-центре, их внедрение
Требования:
- Знание стандартов клиентоориентированного обслуживания
- Ориентация на результат. Умение и желание работать в режиме многозадачности
- Умение самостоятельно собирать и осваивать новую информацию. Высокая личная обучаемость
- Опыт работы с CRM-системами
- Развитые навыки управления командой и мотивации персонала
- Лидерские качества, способность вести за собой команду, воодушевлять
- Аналитические способности, умение работать с данными и представлять их
- Высокий уровень принятия решений и обоснования своих действий
- Навыки урегулирования конфликтов и ведения переговоров
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
- Опыт обучения и развития персонала
- Опыт внедрения изменений и оптимизации процессов взаимодействия с клиентами и сотрудниками
- Опыт в подборе кадров, закрытии вакансий в команду
- Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
Условия:
- Место работы г. Тверь, Октябрьский проспект, 101
- График работы 5/2 с 08.00 – 17.00 или 09.00-18.00, офис
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Командировки в Москву и в города присутствия магазинов Глобус 1-2 раза в месяц, продолжительностью 1-3 дня
- Фиксированный оклад + премии
- ДМС
- Льготное питание
- Бонусы по корпоративной карте лояльности
- 10% скидки на покупки в гипермаркетах сети
- Возможности профессионального и карьерного роста в компании
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
21 Июня
Помощник руководителя( СВОИ ЛЮДИ )
Тверь
от 30 000 до 40 000 руб.
Компания "СВОИ ЛЮДИ" ЮК "Свои люди" ведущая юридическая Компания, специализирующаяся на процедурах банкротства и правовых вопросах. Работаем по...
21 Июня
Специалист в клиентскую поддержку
Торжок
от 40 000 руб.
Компания "Тинькофф" Станьте частью динамичной команды, которая меняет представление о клиентском обслуживании. У нас вы сможете не только...
21 Июня
Помощник руководителя ресторана( ТМ Чикен Хауз (ИП Кайали Мухаб) )
Конаково
от 70 000 до 85 000 руб.
Компания "ТМ Чикен Хауз (ИП Кайали Мухаб)" ТМ «Чикен Хауз» приглашает на работу Помощника руководителя ресторана! Рaбoта у наc - это...
22 Июня
Специалист клиентской поддержки
Торжок
от 40 000 руб.
Компания "Тинькофф" Станьте частью динамичной команды, которая меняет представление о клиентском обслуживании. У нас вы сможете не только...
01 Июня
Помощник/ассистент руководителя
Кимры
от 30 000 до 80 000 руб.
Компания "Транспортная Компания Моторика" Обязанности: Работа с входящим потоком заявок на перевозку; Проверка контрагента; Контроль...
Вакансия размещена в отрасли