Операционный руководитель клиентского обслуживания

Глобус, Сеть гипермаркетов

Город:

Тверь

Занятость:

Полная занятость

Компания "Глобус, Сеть гипермаркетов"

Обязанности:

Организация эффективного обслуживания клиентов в колл-центре
Управление командой 50 сотрудников
Планирование и распределение ресурсов отдела, с учетом прогнозируемой нагрузки
Достижение целей отдела
Ведение административной деятельности
Своевременное закрытие вакансий, работа над снижением текучести кадров
Анализ данных и ведение отчетности
Участие в создании и автоматизации процессов обслуживания клиентов в колл-центре, проектная деятельность
Обеспечение сотрудников отдела рабочими инструментами
Инициирование предложений по улучшению клиентского опыта в колл-центре, их внедрение

Требования:

Знание стандартов клиентоориентированного обслуживания
Ориентация на результат. Умение и желание работать в режиме многозадачности
Умение самостоятельно собирать и осваивать новую информацию. Высокая личная обучаемость
Опыт работы с CRM-системами
Развитые навыки управления командой и мотивации персонала
Лидерские качества, способность вести за собой команду, воодушевлять
Аналитические способности, умение работать с данными и представлять их
Высокий уровень принятия решений и обоснования своих действий
Навыки урегулирования конфликтов и ведения переговоров
Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь
Опыт обучения и развития персонала
Опыт внедрения изменений и оптимизации процессов взаимодействия с клиентами и сотрудниками
Опыт в подборе кадров, закрытии вакансий в команду
Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook)

Условия:

Место работы г. Тверь, Октябрьский проспект, 101
График работы 5/2 с 08.00 – 17.00 или 09.00-18.00, офис
Оформление в соответствии с ТК РФ
Командировки в Москву и в города присутствия магазинов Глобус 1-2 раза в месяц, продолжительностью 1-3 дня
Фиксированный оклад + премии
ДМС
Льготное питание
Бонусы по корпоративной карте лояльности
10% скидки на покупки в гипермаркетах сети
Возможности профессионального и карьерного роста в компании