Руководитель группы колл-центра (группа обработки входящих звонков)
17 Сентября 2024
от 90 000 руб.
Город:
Тверь
Занятость:
Полная занятость
Компания "Глобус, Сеть гипермаркетов"
Обязанности:- Организация эффективной рабочей деятельности группы сотрудников численностью до 18 человек (в подчинении офисные сотрудники и удаленщики);
- Достижение плановых показателей по группе/сотрудникам;
- Работа с командой (обучение, адаптация, развитие, мотивация персонала, работа на удержание);
- Работа с отчетностью (умение анализировать данные и представлять результаты работы группы);
- Найм сотрудников группы к себе в команду (проведение собеседований, принятие решений по кандидату);
- Взаимодействие с сотрудниками гипермаркетов и центрального офиса для выстраивания эффективных процессов обслуживания клиентов;
- Участие в доработке инструкций и оптимизации текущих процессов подразделения;
- Ведение административной деятельности по группе (подготовка рабочего графика, учет рабочего времени сотрудников, планирование отпусков).
- Высшее/неоконченное высшее образование;
- Опыт работы на руководящей должности в колл-центре от 1 года;
- Понимание принципов построения эффективной деятельности колл-центра;
- Умение организовать команду для достижения высоких результатов работы;
- Опыт работы в CRM системе и с телефонией контактного центра;
- Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint;
- Грамотная устная и письменная коммуникация;
- Развитые лидерские качества, умение вести за собой команду;
- Выстраивание работы в соответствии с принципами клиентоориентированности и лояльности;
- Проактивность, готовность к изменениям, результативность и позитивный настрой.
- Рабочий график 5/2 с плавающими выходными;
- Официальное трудоустройство, полный соц.пакет;
- ДМС со стоматологией;
- Работа в уютном офисе;
- Скидки и льготы от компании (скидка на покупки в гипермаркетах, бонусы и презенты к праздникам и ко дню рождения).
- Премия по программе «Приведи друга» – 20 000 рублей на карту Глобус.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
14 Сентября
Ржев
от 34 000 до 48 000 руб.
Компания "Ростелеком Контакт-центр" Наша компания «Digital Operator | Ростелеком Контакт-центр» более 20 лет предоставляет услуги...
14 Сентября
Оператор колл-центра( Вифайнд Рус )
Тверь
от 30 000 руб.
Компания "Вифайнд Рус" В дружный коллектив колл-центра требуется оператор для работы на телефоне Удаленный формат работы! ☑️ Зарплата в...
14 Сентября
Оператор контакт-центра( Сеть фитнес-клубов Spirit )
Калязин
Компания "Сеть фитнес-клубов Spirit" SPIRIT. FITNESS — СЕТЬ ТЕХНОЛОГИЧНЫХ ФИТНЕС-КЛУБОВ С ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ ОПЛАТОЙ ПО ПОДПИСКЕ. НАМ 6 ЛЕТ, У НАС 27...
14 Сентября
Специалист Контакт-центра (Call-центр)
Тверь
от 50 000 до 120 000 руб.
Компания "Трибониан" Мы юридическая компания федерального уровня. На рынке уже 11 лет, помогаем людям стать свободнее и сделать шаг в новую...
15 Сентября
Оператор call-центра по работе с бизнес-клиентами (на входящую линию)
Тверь
от 43 500 до 57 600 руб.
Компания "Билайн" Оператор отвечает на звонки и помогает корпоративным клиентам. Зарплата от 43500 рублей, официальное трудоустройство, график...
Вакансия размещена в отрасли