Руководитель направления по обслуживанию клиентов

Компания "Ozon"

Вам предстоит:

• Обеспечивать операционное управление командами - в прямом подчинении Руководители отделов: анализировать ключевые результаты работы команд, предлагать подходы к улучшению работы ( в т.ч. инициировать процессы по оптимизации факторов, влияющих на эффективность)
• Обучение, развитие и мотивация команды, предложение способов повышения её эффективности и сохраняемости
• Инициировать создание и развитие системы контроля эффективности работы специалистов Контактного центра (отчетность и иные инструменты)
• Принимать участие во взаимодействии с другими подразделениями компании в качестве эксперта для обеспечения выполнения целей подразделения

Мы ожидаем:

• Опыт работы и управления командами (в т.ч. распределенными командами) не менее 1 года в сфере обслуживания клиентов на позиции "Руководитель отдела"
• Знание и понимание операционных процессов Контактного центра, опыт построения и/или оптимизации операционных процессов управления командой (численность не менее 100 чел.)
• Знание и понимание основных метрик эффективности Контактного центра, владение методами контроля этих метрик и методами их достижения
• Навыки коммуникации и работы с конфликтными ситуациями
• Умение работать в условиях многозадачности, в условиях изменяющейся среды
• Аналитический склад ума
• Стрессоустойчивость
• Умение работать с изменениями

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Достойный уровень заработной платы (оклад+премия)
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Удаленный формат работы
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя