Руководитель службы технической поддержки
Город:
Тверь
Занятость:
Полная занятость
Компания "Агентство страховых технологий"
АСТ – ведущая российская консалтинговая компания с 20-летней историей на финансовом рынке. Мы занимаемся риск-защитой корпоративных клиентов, страхованием бизнеса и разработкой собственных ИТ-сервисов и финансовых продуктов.
Сейчас мы расширяемся и ищем руководителя службы технической поддержки.
Ищем в команду профессионала, способного вместе с нами делать прорывные SAAS решения.
ПРОЕКТЫ связаны с развитием внутренних продуктов:
FAST – агрегатор финансовых продуктов, B2B CRM-система, которая позволяет сравнивать предложения от страховых компаний и оформлять продукты в режиме одного окна. Подробная информация о проекте на сайте: https://fast-easy.net/;
FAST.Авто – агрегатор финансовых продуктов, CRM-система отдела кредитования и страхования автодилера;
FAST.Ипотека – агрегатор программ ипотечного страхования для отделов продаж в сегменте жилой недвижимости.
Ваши обязанности:
- Организация работы технической поддержки,1 и 2 линия, выстраивание и оптимизация процессов внутри отдела;
- Разработка, внедрение и контроль KPI подразделения под цели развития бизнеса и повышение уровня удовлетворенности пользователей;
- Контроль выполнения SLA подразделения, качества решения проблем;
- Построение команды поддержки: подбор, адаптация, обучение, аттестация сотрудников поддержки;
- Передача в продуктовую команду предложений по доработке системы для улучшения продукта и повышения лояльности клиентов;
- Разработка, изменение скриптов (включая базу знаний) для повышения эффективности и качества обслуживания;
- Работа над повышением эффективности решения проблем, снижением стоимости решения и количества обращений;
- Постоянное улучшение качества работы сотрудников подразделения.
Наши пожелания к вам:
- Образование высшее, желательно техническое;
- Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет (техническая поддержка);
- Организаторские и управленческие компетенции;
- Умение планировать и организовывать свою работу и работу сотрудников, способность оперативно и самостоятельно принимать обоснованные решения, умение ставить цель и обеспечивать её выполнение;
- Опыт взаимодействия с командами разработки;
- Опыт организации работы команды в режиме удалённого доступа;
- Понимание принципов организации и внедрения процесса непрерывной разработки.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление в полном соответствии с Трудовым кодексом РФ;
- Расширенный полис ДМС со стоматологией;
- Работу в стабильной компании, в дружной команде, заинтересованной в результате, система наставничества, развитая корпоративная культура;
- Внешнее и внутреннее обучение, которое позволит повысить квалификацию и увеличить экспертизу в своей отрасли;
- График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00, пятница сокращенный рабочий день на 1 час;
- Работу в современном, просторном офисе на ул. Дмитрия Донского, г. Тверь;
- Скидки на услуги и продукты компании.
Наилучшее предложение будет обсуждаться с финальным кандидатом по итогам прохождения всех этапов собеседования.
05 Ноября
Руководитель группы технической поддержки
Тверь
до 140 000 руб.
Компания "Ключевые Системы и Компоненты" В аккредитованную ИТ компанию ищем Руководителя группы. (Компания входит в Машиностроительный Холдинг...
07 Ноября
Руководитель проекта( Колобкова Наталья Сергеевна )
Тверь
от 100 000 руб.
Компания "Колобкова Наталья Сергеевна" Строительно-монтажная компания ООО "Индустриальный парк", в связи с расширение, осуществляет набор...
07 Ноября
Руководитель отдела информационных технологий( Полигон )
Тверь
от 69 920 руб.
Компания "Полигон" Обязанности: Руководство отделом, выполняющим технические функции и обеспечивающим бесперебойную работу техники....
28 Октября
Руководитель проекта по наружным сетям (г. Москва)
Тверь
от 130 000 до 140 000 руб.
Компания "Профэнерго" ООО «ПрофЭнерго» — это монтаж всех видов инженерных сетей, строительство электростанций на базе ГПУ, промышленное,...
29 Октября
Инженер по техническому развитию и обслуживанию оборудования( Юнайтед Боттлинг Групп )
Тверь
от 78 000 руб.
Компания "Юнайтед Боттлинг Групп" МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу в стабильной компании. "Юнайтед Боттлинг Групп" - признанный лидер на российском...
Вакансия размещена в отрасли