Специалист клиентской поддержки (удаленно)
24 Октября 2024
Город:
Тверь
Занятость:
Полная занятость
Компания "«Газпромбанк» (Акционерное общество)"
Обязанности:- Ежедневный разбор обращений и оказание помощи в решении пользовательских инцидентов в текстовых каналах
- Работа с негативом и решение сложных, нестандартных кейсов клиентов
- Консультирование клиентов по сервисам мобильного приложения и его функционалу
- Регулярное формирование отчетов по тематикам поступающих обращений
- Предложение решений по улучшению клиентского пути
- Регулярная актуализация инструкций (скриптов) для специалистов второй линии текстового канала
- Пополнение существующей базы знаний и разработка инструкций для пользователей
- Опыт работы специалистом службы клиентской поддержки от 1 года
- Грамотная письменная речь
- Умеет работать не по скрипту, а от каждого конкретного кейса
- Хорошие коммуникационные навыки и навыки работы с возражениями и негативом
- Коммуникабельность, быстрое усвоение информации, стрессоустойчивость
- В идеале знание предметной области (платежные системы, системы оплаты проезда, ДБО)
- Трудоустройство по ГПХ
- Работа в аккредитованной IT компании
- Карьерный рост
- График 2/2
- Удаленный формат работы;
- Возможности для повышения уровня квалификации, участие в профессиональных конференциях
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
24 Октября
Ведущий специалист по технической поддержке (г. Кимры)
Кимры
от 35 000 руб.
Компания "Почтовые финансы" ООО "Почта Сервис" - 100% дочернее общество АО "Почта России" www.pochtaservice.com Компания создана в 2021 году...
23 Октября
Специалист технической поддержки (удаленно)
Тверь
от 55 000 до 73 000 руб.
Компания "Работа в Дом Ру" Что ты будешь делать: Помогать клиентам в решении технических вопросов: проводить удаленную диагностику и...
24 Октября
Старший специалист локальной поддержки рабочих мест( Билайн )
Тверь
Компания "Билайн" Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда,...
23 Октября
Тверь
от 41 000 до 49 000 руб.
Компания "СКБ Контур" Контур — экосистема продуктов для бизнеса. Каждая четвертая компания в стране решает бизнес-задачи, используя наши...
20 Октября
Специалист поддержки пользователей
Тверь
от 30 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Специалисты поддержки — сотрудники, благодаря которым наши пользователи могут освоить любой сервис и пользоваться им с...
Вакансия размещена в отрасли