Специалист по претензионной работе с клиентами

от 46 000 до 60 000 руб.

Компания "Ozon"

Ozon — быстрорастущая e-commerce платформа, где миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки, где каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с клиентами и продавцами. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения и помогаем решать любые возникающие вопросы.

Преимущества работы

• Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT
• Полностью удалённая работа на ПК или ноутбуке
• Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
• Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
• Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете
• Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях
• Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 12 часов с дневными часами
• Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам
• Полная поддержка в вашем желании развиваться: от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования
• Забота о здоровье за наш счёт. ДМС с первого месяца работы
• Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе «Понимаю»
• Коллекция приятных скидок у партнеров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками
• Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!

Что нужно делать

• Обрабатывать нестандартные запросы от клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал), JIRA, чаты
• Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения
• Решать различные ситуации от клиентов, которые не решались длительное время. Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решения
• Отвечать на обращения, используя расширенные полномочия, общаться с кросс-функциональными подразделениями для решения запросов
• Работать в CRM системе

Что нужно для работы

• ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10, гарнитуру к нему
• Смартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам
• Тихое спокойное место для работы, где вам не будут мешать

Что мы ждём от Вас

• Имеете опыт работы от 6 месяцев в поддержке или клиентском сервисе (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
• Уже получили высшее/средне-профессиональное образование
• Грамотно говорите и пишете
• Спокойно относитесь к нестандартным запросам и умеете переводить разговор в конструктивное русло
• Уверенно владеете ПК, скорость печати от 120 зн/мин
• Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
• Эмпатичны: умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться

Шаги до встречи в Ozon

• Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке — мы отправим её на вашу почту из HH после отклика
• Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям
• Ждем вас в нашей команде!

В дополнение

• Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Мегамаркет, Магнит Маркет, Lamoda, DNS, М.Видео
• Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов