Специалист по работе с письменными обращениями

11 Ноября 2024

до 51 600 руб.

Глобус, Сеть гипермаркетов

Город:

Тверь

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Глобус, Сеть гипермаркетов"

Мы предлагаем:

Фикcиpoванный оклад 43 000 руб. + ежeмecячная пpeмия 20% + допoлнитeльная квартальнaя прeмия пo pезультатaм paбoты
Oфициaльноe oформление в штат кoмпaнии, оплачиваемые отпуcка и больничныe
График 5/2, 2/2
Стабильные выплаты 2 раза в месяц
Пpeмия по пpогpaммe «Привeди дpуга» – 10 000 рублей на карту Глобус
Скидка 10% во всех гипермаркетах «Глобус»
Вкусное и горячее питание
Оплачиваемое двухнедельное обучение. Поддержка от наставника на период адаптации
Полный пакет ДМС со стоматологией после трех месяцев работы;
Подарки детям и сотрудникам на праздники, регулярные корпоративные мероприятия
Дружный коллектив, лояльное руководство
Возможности карьерного роста и продвижения

Обязанности:
Решение вопросов клиентов, поступающих по письменным каналам, предоставление исчерпывающего, персонализированного ответа
Обработка письменных обращений от клиентов (вопросы, жалобы, благодарности), поступающих по неголосовым каналам, с учётом соблюдения установленных сроков и стандартов компании
Исходящий обзвон клиентов с целью предоставления ответа в рамках обращения

Требования:
Опыт формирования ответов на письменные обращения клиентов (от 3 мес.), опыт работы на должности специалист поддержки (чаты, почта);
Клиентоориентированный подход в работе (решение вопроса клиента в первом обращении);
Уверенный пользователь ПК;
Грамотная устная и письменная речь;
Быстрая обучаемость и желание осваивать новую информацию;
Доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность;
Ориентация на результат и на потребность клиентов Глобус, способность к самостоятельному принятию решений.