Специалист технической поддержки 2-ой линии (со знанием английского языка)
26 Июля 2025

Город:
Тверь
Занятость:
Полная занятость
Компания "Инфотек"
Мы аккредитованная IT-компания.
У нас готовый продукт, которым пользуются ведущие FMCG-компании в России, СНГ, Европе и Юго-Восточной Азии.
Обязанности:
- Взаимодействие с персоналом клиента в чатах и по телефону, разборы запросов.
- Обеспечение времени ответа в рамках согласованных показателей и информирование клиентов о статусе полученных инцидентов.
- Выявление багов и инцидентов работы компонентов системы.
- Заведение инцидентов во внутренних системах компании и информирование клиентов и коллег о критичных, в случае их возникновения.
- Заведение мастер-данных в систему и создание правил для клиентов.
- Участие в тестировании мобильных и десктопных приложений, других систем.
- Проведение тренингов для клиентов: методология фотографирования, работа с мобильным приложением, порталом.
- Полевые выезды/демо обучение.
- Управление внутренними проектами, включая планирование, координацию и контроль выполнения задач.
Требования:
- Уверенные знания Excel (умение работать с ВПР и сводными таблицами).
- Опыт работы с данными, аналитикой, поддержкой проектов или технической поддержкой.
- Высшее образование (предпочтительно в области IT, маркетинга, бизнес-администрирования или смежных областях).
- Разговорный английский от уровня B2.
- Опыт работы в технической и/или клиентской поддержке 1 или 2 уровня.
- Готовность в ближайшее время взять на себя ответственность руководителя технической поддержки.
Условия:
- Официальное оформление и белая зарплата.
- График: 10:00-19:00 Мск (8-часовой рабочий день + часовой перерыв на обед).
- Возможность работать удаленно.
- Адаптация и обучение внутри компании.
- Дружелюбная атмосфера, основанная на взаимопонимании и уважении уникальности каждого.
- Возможны редкие командировки.
Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом, и будет замечательно, если наши стремления совпадут)
В сопроводительном письме укажите, пожалуйста:
- Вашу реальную локацию.
- Уровень английского языка.
- Уровень владения Excel.
- Желаемый уровень дохода.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
16 Июля
Специалист отдела поддержки пользователей (Тверь)
Тверь
от 46 299 руб.
Компания "Ассоциация «Русский Свет»" Крупнейший Российский дистрибьютор электротехники Ассоциация "Русский Свет" приглашает на работу...
08 Июля
Специалист технической поддержки (чат поддержка)( Агентство страховых технологий )
Тверь
от 45 000 до 70 000 руб.
Компания "Агентство страховых технологий" Агентство страховых технологий (АСТ) – это ведущая российская консалтинговая компания с 20-летней...
08 Июля
Старший специалист технического учета
Тверь
от 48 000 до 64 000 руб.
Компания "Ростелеком" Работа в Ростелеком – это стабильность, интересные проекты, профессиональная команда и множество возможностей для...
03 Июля
Менеджер чат-поддержки( WILDBERRIES )
Тверь
от 50 000 руб.
Компания "WILDBERRIES" Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с...
04 Июля
Специалист по развитию информационных систем
Тверь
от 100 000 руб.
Компания "Paulig" Обязанности: Поддержка корпоративных систем 1С ERP, 1С ДО, ЭДО; Консультирование пользователей по вопросам,...
Вакансия размещена в отрасли