Специалист технической поддержки 2-ой линии (со знанием английского языка)
26 Июля 2025

Город:
Тверь
Занятость:
Полная занятость
Компания "Инфотек"
Мы аккредитованная IT-компания.
У нас готовый продукт, которым пользуются ведущие FMCG-компании в России, СНГ, Европе и Юго-Восточной Азии.
Обязанности:
- Взаимодействие с персоналом клиента в чатах и по телефону, разборы запросов.
- Обеспечение времени ответа в рамках согласованных показателей и информирование клиентов о статусе полученных инцидентов.
- Выявление багов и инцидентов работы компонентов системы.
- Заведение инцидентов во внутренних системах компании и информирование клиентов и коллег о критичных, в случае их возникновения.
- Заведение мастер-данных в систему и создание правил для клиентов.
- Участие в тестировании мобильных и десктопных приложений, других систем.
- Проведение тренингов для клиентов: методология фотографирования, работа с мобильным приложением, порталом.
- Полевые выезды/демо обучение.
- Управление внутренними проектами, включая планирование, координацию и контроль выполнения задач.
Требования:
- Уверенные знания Excel (умение работать с ВПР и сводными таблицами).
- Опыт работы с данными, аналитикой, поддержкой проектов или технической поддержкой.
- Высшее образование (предпочтительно в области IT, маркетинга, бизнес-администрирования или смежных областях).
- Разговорный английский от уровня B2.
- Опыт работы в технической и/или клиентской поддержке 1 или 2 уровня.
- Готовность в ближайшее время взять на себя ответственность руководителя технической поддержки.
Условия:
- Официальное оформление и белая зарплата.
- График: 10:00-19:00 Мск (8-часовой рабочий день + часовой перерыв на обед).
- Возможность работать удаленно.
- Адаптация и обучение внутри компании.
- Дружелюбная атмосфера, основанная на взаимопонимании и уважении уникальности каждого.
- Возможны редкие командировки.
Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом, и будет замечательно, если наши стремления совпадут)
В сопроводительном письме укажите, пожалуйста:
- Вашу реальную локацию.
- Уровень английского языка.
- Уровень владения Excel.
- Желаемый уровень дохода.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
27 Июля
Тверь
от 40 000 руб.
Компания "Дзенкласс" Ищем умного, внимательного и тактичного человека в команду поддержки. Мы – простая платформа для создания онлайн-курсов....
27 Июля
Специалист технической поддержки
Тверь
от 50 000 до 70 000 руб.
Компания "Контакт-центр CallTraffic" ГИБКИЙ ГРAФИК, EЖEМЕCЯЧНЫЕ ПPЕМИИ БЕЗ «ПОТОЛКA», РAБОТA В ОФИСЕ ИЛИ УДАЛEННО В КPУПНEЙШEМ КOНТAКТ-ЦEНТРЕ...
28 Июля
Специалист службы поддержки пользователей сервисов Плюс и Фантех
Тверь
от 30 000 руб.
Компания "Yandex Crowd" Осваивайте востребованную профессию с нуля и развивайте коммуникативные навыки. Возможна работа в ночные часы...
28 Июля
Специалист в пункт выдачи заказов (ул. Калинина, д.9)
Тверь
от 69 000 руб.
Компания "ВсеИнструменты.ру" ВсеИнструменты.ру – это Всё для дома, дачи, стройки и ремонта Сегодня за нашими плечами 18 лет развития, роста и...
13 Августа
Специалист чат-поддержки, Яндекс Банк
Тверь
до 38 000 руб.
Компания "Яндекс Команда для бизнеса" Яндекс Банк - это сервис, который предлагает комфортные платежные решения и инструменты для управления...
Вакансия размещена в отрасли