Супервайзер( Ozon )

Город:
Тверь
Занятость:
Полная занятость
Компания "Ozon"
Тебе предстоит:
- Обработка корреспонденции (почта, соцсети) в срок до 24 часов, регистрация заявок в Unity, эскалация при необходимости;
- Координация работы группы поддержки, включая распределение нагрузки, контроль сроков обработки запросов, аудит коммуникаций на соответствие стандартам;
- Взаимодействие с партнерами, сопровождение по вопросам документов, оплат, бронирований и контента (письменно, звонки, соцсети);
- Работа со смежными отделами (бухгалтерия, юр. отдел, контент, бронирование) для решения комплексных запросов;
- Аналитика и контроль отчетных документов, мониторинг оттока партнеров, разработка мер удержания;
- Оптимизация процессов, разработка инструкций, метрик, тестирование новых решений для повышения эффективности;
- Привлечение партнеров и поиск новых через соцсети, мероприятия, конференции (при необходимости);
- Обучение и развитие команды, адаптация новых сотрудников, проведение внутренних обучений;
- Работа с внешними системами: интеграция и сопровождение взаимодействия с Travelline, Bnovo и другими платформами;
- Отработка сложных кейсов, запросов руководства, участие в стратегических инициативах;
Мы ожидаем:
-
Опыт в поддержке, управлении командами или операционном управлении;
-
Аналитическое мышление, навыки ведения переговоров и работы в CRM;
-
Владение пакетом MS Office, особенно Excel.
- Умение обрабатывать сложные и нестандартные кейсы;
- Коммуникабельность и гибкость мышления;
- Опыт работы с Travelline и Bnovo;
- Умение работать с информацией (сбор и анализ при необходимости).
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Пакет ДМС;
- Белую заработную плату;
- Гибридный формат работы;
- График 5/2 с 9 до 18.
26 Июня
Бежецк
Компания "Агропромкомплектация" Группа компаний «Агропромкомплектация» осуществляет оптовую и розничную реализацию мясной, колбасной и молочной...
26 Июня
Супервайзер группы магазинов (Помощник розницы)( ВкусВилл )
Тверь
Компания "ВкусВилл" Мы команда ВкусВилл, которая каждый день делает полезное вкусным, отвечает за качество продуктов и рада обратной связи....
24 Июня
Начальник отдела продаж/Супервайзер
Тверь
от 80 000 до 100 000 руб.
Компания "Спартак Мебель" Крупная розничная сеть по продаже мебели приглашает на работу Начальника отдела розничных продаж. Команда продавцов -...
25 Июня
Супервайзер службы гостиничного хозяйства
Тверь
от 60 000 руб.
Компания "Завидово Парк" Присоединяйтесь к нашей команде в Завидово Парк! Хотите работать в уникальном месте, где природа и комфорт...
22 Июня
Старший специалист по работе с партнерами (Ozon Travel)
Тверь
Компания "Ozon" Вам предстоит: Обработка входящей корреспонденции от партнеров по электронной почте; Кросс-функциональное взаимодействие...
Вакансия размещена в отрасли