Супервайзер( Ozon )

Компания "Ozon"

Тебе предстоит:

• Обработка корреспонденции (почта, соцсети) в срок до 24 часов, регистрация заявок в Unity, эскалация при необходимости;
• Координация работы группы поддержки, включая распределение нагрузки, контроль сроков обработки запросов, аудит коммуникаций на соответствие стандартам;
• Взаимодействие с партнерами, сопровождение по вопросам документов, оплат, бронирований и контента (письменно, звонки, соцсети);
• Работа со смежными отделами (бухгалтерия, юр. отдел, контент, бронирование) для решения комплексных запросов;
• Аналитика и контроль отчетных документов, мониторинг оттока партнеров, разработка мер удержания;
• Оптимизация процессов, разработка инструкций, метрик, тестирование новых решений для повышения эффективности;
• Привлечение партнеров и поиск новых через соцсети, мероприятия, конференции (при необходимости);
• Обучение и развитие команды, адаптация новых сотрудников, проведение внутренних обучений;
• Работа с внешними системами: интеграция и сопровождение взаимодействия с Travelline, Bnovo и другими платформами;
• Отработка сложных кейсов, запросов руководства, участие в стратегических инициативах;

Мы ожидаем:

• Опыт в поддержке, управлении командами или операционном управлении;

• Аналитическое мышление, навыки ведения переговоров и работы в CRM;

• Владение пакетом MS Office, особенно Excel.

• Умение обрабатывать сложные и нестандартные кейсы;
• Коммуникабельность и гибкость мышления;
• Опыт работы с Travelline и Bnovo;
• Умение работать с информацией (сбор и анализ при необходимости).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Пакет ДМС;
• Белую заработную плату;
• Гибридный формат работы;
• График 5/2 с 9 до 18.