Заместитель руководителя подразделения (колл центр)

от 100 000 до 130 000 руб.

Finstar Financial Group

Город:

Тверь

Занятость:

Полная занятость

Компания "Finstar Financial Group"

Paylate – финтех сервис, позволяющий оплачивать товар в рассрочку на онлайн и офлайн площадках.

С 2012 года Paylate успешно и динамично развивается на рынке, сохраняя безупречную репутацию и поддерживая стабильные партнерские отношения с Finstar Financial Group.

Компания развивает кредитные продукты POS, кредиты наличными и Оплата частями для более 3 000 компаний- партнеров (в т.ч. Аэрофлот, Ozon Travel, Hoff, Tele2, Аскона).

Сейчас мы ищем к себе в команду Заместитель руководителя подразделения. Зона ответственности ( колл-центр, андерайтинг, операционный и коммерческий блок)

Чем вам предстоит заниматься:

Разработка бизнес стратегии.
Умение анализировать процессы для качественного обслуживания клиентов сотрудниками call-центра.
Умение анализировать процессы для качественного обслуживания клиентов сотрудниками КЦ.
Обработка входящих/исходящих заявок, обращений в чате.
Анализ бизнес-процессов с целью их оптимизации.
Согласование скриптовых материалов для сотрудников поддержки клиентов со смежными подразделениями.
Проведение качественной работы с возражениями (в штате есть тренер).
Продажи дополнительных услуг (приоритет рефинансирование и реструктуризация долга).
Реализация мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания пользователей.
Расширенная аналитика.

Наши ожидания от вас:

Опыт не менее 2 лет в на руководящей позиции колл-центра.
Умение модернизировать и процессы и повышать их эффективность.
Проактивная позиция.
Знание современных технологий в работе колл-центра + аналитика.

Что получите вы:

Работу в команде c высоким уровнем удовлетворенности (eNPS выше 45%).
Оформление по ТК РФ.
Индексацию заработной платы 1 раз в год.
График работы 5/2 (с 9-00 до 18-00ч. или с 10-00 до 19-00ч.).
Гибридный формат работы (4 дня в офисе и 1 день на удаленке).
ДМС со стоматологией или компенсацию фитнеса на выбор (после испытательного срока).
Частичную компенсацию на изучение английского языка (индивидуальные занятия с корпоративным педагогом).
Онлайн консультации корпоративного врача (расшифровка анализов, медицинская помощь, второе мнение).
Профессиональное обучение за счет компании.
Реальную возможность карьерного, профессионального и финансового роста.
Корпоративные мероприятия, праздники, выезды.
Корпоративные подарки детям на новый год.
Дополнительный оплачиваемый выходной день в День рождения.
Комфортабельный офис с хорошей транспортной доступностью: Тверь, ул. двор Пролетарки 7,ТЦ Морозовский.