Руководитель / Заместитель руководителя
Светлана Владимировна
Возраст
55 лет (22 Июля 1970)
Город
Тверь
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
30 лет 7 месяцев
Кадры / Управление персоналом
Набор, обучение, контроль работы мерчендайзеров в крупной сети гипермаркетов (широкая область России)
Открытие отделов прессы и взаимодействие с руководством гипермаркетов.
Информационные технологии / IT / Интернет
Работа с персоналом и документацией.
Топ-менеджмент / Руководители
Организация команды, адаптация и мотивация персонала;
-Прогнозирование и эффективное распределение нагрузки между сотрудниками;
-Оптимизация технологии работы call-центра;
-Контроль качества работы операторов: контроль за соблюдением сроков выполнения планов, контроль качества ведения переговоров, и т.д.;
-Общее руководство call-центром: планирование и организация работы сотрудников call-центра, постановка задач, ежедневный мониторинг их выполнения;
-Подбор и обучение сотрудников call-центра;
-Разработка новой и доработка существующей документации: процедуры, инструкции и положения;
-Обеспечение требуемой производительности операторов call-центра;
-Подготовка отчетов по результатам работы;
-Разработка, внедрение и контроль выполнения KPI подразделения и операторов;
-Написание алгоритма сценариев обработки исходящих/входящих звонков (скрипт разговора);
-Подготовка плана мероприятий по исполнению планов по сборам;
-Изучение лучших практик взыскания;
-Планирование ресурсов, необходимых для организации качественного обслуживания в call-центре;
-Контроль качества обслуживания клиентской базы;
-Организация взаимодействия с другими подразделениями компании в рамках выполнения функциональных задач call-центра;
-Обеспечение оптимального баланса между качеством обслуживания клиентов и затратами на его организацию.
заместитель руководителя блока дистанционной работы с должниками ( в управлении более 100 сотрудников). Прошла обучение на тренинг-семинаре «Эффективное руководство» (организатор Международный холдинг EOS Group.). По результату обучения выдан сертификат. Стаж работы в данной должности с апреля 2013г. по октябрь 2014г.)
руководитель группы (в управлении более 10 сотрудников; организация работы группы, ведение отчетности, выполнение поставленных задач и планов руководством. Стаж работы в данной должности с июля 2008г. по апрель 2013г.);
специалист по работе с клиентами (взыскание банковской задолженности. Стаж работы в данной должности с сентября 2007г. по июль 2008г.);
Образование / Наука
Секретариат школы.
Охрана / Безопасность
Обеспечение охраны подведомственных объектов.
Топ-менеджмент / Руководители
Работа с персоналом
анализ и закупка товара.
Образование / Наука
Учитель начальных классов
воспитатель группы продленного дня.
Высшее
Тверь, 1988 — 1998 гг.
Эффективное руководство (менеджмент)
Международный холдинг EOS Group (Управление персоналом)
25 августа, 2016
40 000 руб
Виктор Ильич
Город
Тверь
Возраст
70 лет (31 марта 1955)
Опыт работы:
44 года и 10 месяцев
Последнее место работы:
Начальник отдела персонала и кадров, ООО Производственная фирма
09.2013 - по текущее время
18 мая, 2015
35 000 руб
Татьяна Сергеевна
Город
Тверь
Возраст
32 года (13 февраля 1993)
Опыт работы:
2 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Руководитель по персоналу, ООО" Универсал"
11.2014 - 03.2015
6 июля, 2014
Александр Николаевич
Город
Тверь local_shipping
Возраст
54 года (22 февраля 1971)
Опыт работы:
5 лет и 1 месяц
Последнее место работы:
Генеральный директор, ОАО"КТА69"
02.2013 - 04.2014
Резюме размещено в отрасли