Специалист по работе с клиентами

Описание

Образование: высшее: квалификация специалист по социальной работе по специальности «Социальная работа», (2004-2008 г.г. – Северо-Западная академия государственной службы, заочно);
ГОУ ПЛ № 39: квалификация техник по специальности почтовая связь.

Дополнительное образование:
• 2007 «Внутренний аудит системы менеджмента качества ФГУП «Почта России» - подготовка по программе НОУ «УМЦ «РЕГИСТР-КОНСАЛТИНГ».

Опыт работы:
01.02.2016 – 01.08.2016 УФПС Тверской области – филиал ФГУП «Почта России» макрорегион Центр, Департамент по посылочному бизнесу и экспресс-доставке, группа поддержки продаж, ведущий специалист.
02.05.2012 – 31.01.2016 ведущий специалист отдела продаж почтовых услуг.
01.09.2008 – 01.05.2012 менеджер по работе с клиентами
02.04.2007 – 31.08.2008 инженер по качеству
20.04.2005 – 01.04.2007 инструктор отдела эксплуатации
01.08.2001 – 17.11.2004 начальник отделения почтовой связи.
01.07.1992 – 30.07.2001 оператор почтовой связи.

Основные функции:
• курирование работы Филиалов ЦФО по направлению посылочного бизнеса, входящих в состав макрорегиона (11 Филиалов);
• курирование работы структурных подразделений Филиала (18 Почтамтов);
• формирование клиентской базы по услуге курьерской доставки;
• разработка форм и систем отчетности по новым услугам направления;
• расширение клиентской базы, заключение договоров;
• сопровождение договоров с текущими клиентами, персональный менеджер ключевых клиентов;
• проведение внутренних аудитов структурных подразделений Филиала;
• контроль уровня клиентского сервиса;
• формирование отчетности по услугам; анализ и контроль основных показателей эффективности работы направления;
• контроль выполнения планов продаж;
• работа с дебиторской задолженностью.

Профессиональные навыки и знания: большой опыт работы с договорами и документацией, опыт ведения переговоров. ПК - опытный пользователь.

Дополнительная информация: коммуникабельна, высокая способность к обучению, инициативность, исполнительность, организованность, отсутствие вредных привычек, активная жизненная позиция.