Супервайзер

В подчинении до 13 человек:
- подбор и обучение сотрудников call-центра;
- организация группы, адаптация и мотивация персонала;
- контроль качества работы операторов: контроль за соблюдением сроков выполнения планов, контроль качества ведения переговоров, и т.д.;
- постановка задач, ежедневный мониторинг их выполнения;
- составление графиков работы группы

Замещение функций руководителя группы взыскания в его отсутствие:
- организация работы группы,
- ведение отчетности,
- выполнение поставленных задач и планов руководством;
- выполнение делегированных руководителем задач в его присутствие;
- сбор плана, выставленного на специалиста по взысканию просроченной задолженности.

Выполнение поставленных руководством задач:
- выполнение ежемесячного плана по взысканию просроченной задолженности;
- выполнение требований к качеству переговоров;
- умение анализировать собственную деятельность и планировать дальнейшую деятельность.

- осуществление подготовки необходимых документов;
- контроль за отправкой и получением корреспонденции;
- подписание документов у необходимых отделов;
- выполнение поручений руководителя